Tiguana estrutura SAC 2.0
E-commerce investe em atendimento multicanal com novas soluções
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Callcenter
PORCALLCENTER
Algar Tech compra Asyst International Rhealeza
Aquisição amplia portfólio e carteira de clientes, além de reforçar estratégia de internacionalização
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No caminho da otimização
Setor dá mais um passo em direção à automatização para reduzir custos e ganhar qualidade
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Mate dois coelhos com uma URA Digital
Servidores vocais aumentam segurança do televenda e aprimoram experiência do cliente
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O avanço da multicanalidade
Importância de disponibilizar todos canais de contato aos clientes amadurece no mercado
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Polycom tem novo CEO
Ex-NCR e Motorola, Peter A. Leav chega para dar continuidade ao foco em inovação, excelência operacional e lucratividade
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Começo de uma grande transformação
Empresas iniciaram processo de reestruturação para se adequar a nova realidade do mercado
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RH, colaboradores e gestores engajados
Benner lança portal web colaborativo para promover interação e padronizar processos
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Amadurecimento da cultura cliente
Área de relacionamento passou a ser tratada como primordial por número maior de empresas
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Nice ganha Star Award de inovação
Reconhecimento foi entregue pela Technology Services Industry Association
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QI invertido na contratação
Maioria dos profissionais recomendariam sua empresa para colegas trabalharem
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Questão cultural
Com preferência dos clientes por conversa, redes sociais aparecem como canal complementar
Tray oferece chat aos parceiros
Plataforma de comércio eletrônico disponibiliza solução Zopim para lojas virtuais
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Integração necessária
Redes sociais são canais complementares de atendimento, não invalidando os tradicionais
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