Desafios do novo cenário
Atividade corre para entregar um atendimento de qualidade, com menores custos
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Callcenter
PORCALLCENTER
Feedback: é uma boa?
Maioria dos jovens encara com bons olhos os retornos vindos dos gestores
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Renner realiza curso de atendimento
Projeto Pescar em Porto Alegre está com inscrições abertas para jovens de 17 e 21 anos
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Economia segura crescimento
Desaceleração faz mercado frear nos investimentos de ampliação das operações
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Empregadores têm planos positivos
Setor de Serviços aparece como um dos mais fortes em intenções de contratação
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Em sintonia com eles
Novos canais reforçam a necessidade de acompanhar os clientes a todo momento
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Tiguana estrutura SAC 2.0
E-commerce investe em atendimento multicanal com novas soluções
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Algar Tech compra Asyst International Rhealeza
Aquisição amplia portfólio e carteira de clientes, além de reforçar estratégia de internacionalização
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No caminho da otimização
Setor dá mais um passo em direção à automatização para reduzir custos e ganhar qualidade
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Mate dois coelhos com uma URA Digital
Servidores vocais aumentam segurança do televenda e aprimoram experiência do cliente
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O avanço da multicanalidade
Importância de disponibilizar todos canais de contato aos clientes amadurece no mercado
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Polycom tem novo CEO
Ex-NCR e Motorola, Peter A. Leav chega para dar continuidade ao foco em inovação, excelência operacional e lucratividade
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Começo de uma grande transformação
Empresas iniciaram processo de reestruturação para se adequar a nova realidade do mercado
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