RH, colaboradores e gestores engajados
Benner lança portal web colaborativo para promover interação e padronizar processos
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Callcenter
PORCALLCENTER
Amadurecimento da cultura cliente
Área de relacionamento passou a ser tratada como primordial por número maior de empresas
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Nice ganha Star Award de inovação
Reconhecimento foi entregue pela Technology Services Industry Association
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QI invertido na contratação
Maioria dos profissionais recomendariam sua empresa para colegas trabalharem
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Questão cultural
Com preferência dos clientes por conversa, redes sociais aparecem como canal complementar
Tray oferece chat aos parceiros
Plataforma de comércio eletrônico disponibiliza solução Zopim para lojas virtuais
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Integração necessária
Redes sociais são canais complementares de atendimento, não invalidando os tradicionais
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Por que elas vendem melhor?
O que os homens de vendas precisam aprender com as mulheres de vendas
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Atendimento já está unificado?
Clientes veem falhas na forma como as empresas estão trabalhando a multicanalidade
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Vai ou não vai?
Ok, a migração do atendimento para redes sociais está acontecendo aos poucos. Mas inquestionável é sua importância dentro da estratégia de relacionamento multicanal
Comunicação coorporativa em debate
A La Gracia, consultoria que ajuda no aprimoramento de habilidades de comunicação de profissionais, reúne para um Café de Ideias, nos dias 10 e 11
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Redes sociais carecem de amadurecimento
Muitos clientes ainda preferem atendimento telefônico por ser sentirem mais seguros
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Verint está entre líderes de WFO
Gartner posiciona empresa no Quadrante Mágico de Otimização da Força de Trabalho
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Aprendizado na prática
Empresas e clientes ainda estão descobrindo como se posicionar nas redes sociais
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Provider recebe homenagem
Empresa é reconhecida por ser uma das mais influentes no mercado caruaruense
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Atendimento, não!
Pesquisa revela que clientes querem evitar ter que lidar com centrais no final de ano
