A nova liderança da Interactive Intelligence
Recém-contratado, diretor geral detalha os planos para a operação brasileira
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Callcenter
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SAC 2.0, os dois lados da moeda
E.life promove evento com debate entre cliente reclamante e empresa
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Sobe rotatividade de profissionais
Baixa remuneração e falta de reconhecimento foram principais motivos, aponta levantamento
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In House comemora 25 anos
Em comemoração aos 25 anos, a In House presenteou clientes, funcionários e parceiros com brigadeiros, simbolizando os bons momentos vividos e agradecendo a parceria. “Para
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Centauro aposta em automatização
Sistema de atendimento inteligente reduz 20% da demanda do chat
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Oi recebe multa por terceirização
Justiça do Trabalho decide que operadora terá que desembolsar R$ 17,2 milhões
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Magazine Luiza fecha com Genesys
Contrato prevê novas interfaces e integração dos sistemas da central de atendimento
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Era da singularidade
Livro aponta a importância de tratar talentos de forma diferenciada
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Trabalho: prazer ou sofrimento?
Autoconhecimento ajuda a antever experiências profissionais frustrantes
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Dá pra ir de robô?
Para potencializar o atendimento, sem elevar custos, mercado passa a adotar soluções virtuais automatizadas, utilizando em alguns casos inteligência artificial
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Formação de líderes e gestores de SAC
Corporativa Brasil realiza treinamento nos dias 11 e 12 de novembro, em São Paulo
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Vantagens, na prática
Tam, Charter Communication e exército americano contabilizam ganhos com assistente virtual
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Qualidade em destaque
Unimed Centro Oeste Paulista recebe Prêmio Nacional Unimed de Relacionamento 2013
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Big data chegou para ficar!
Em futuro próximo, tecnologias de análise serão ferramentas padrão em call centers
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Qualquer dúvida, fale com a Gal
Em entrevista, diretor da Gol fala sobre a robô que faz cerca de 250 mil atendimentos por mês
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