Trabalho: prazer ou sofrimento?
Autoconhecimento ajuda a antever experiências profissionais frustrantes
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Callcenter
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Dá pra ir de robô?
Para potencializar o atendimento, sem elevar custos, mercado passa a adotar soluções virtuais automatizadas, utilizando em alguns casos inteligência artificial
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Formação de líderes e gestores de SAC
Corporativa Brasil realiza treinamento nos dias 11 e 12 de novembro, em São Paulo
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Vantagens, na prática
Tam, Charter Communication e exército americano contabilizam ganhos com assistente virtual
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Qualidade em destaque
Unimed Centro Oeste Paulista recebe Prêmio Nacional Unimed de Relacionamento 2013
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Big data chegou para ficar!
Em futuro próximo, tecnologias de análise serão ferramentas padrão em call centers
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Qualquer dúvida, fale com a Gal
Em entrevista, diretor da Gol fala sobre a robô que faz cerca de 250 mil atendimentos por mês
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Avaya reforça aposta em midmarket
Empresa expande soluções de colaboração com lançamento do IP Office 9.0
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Ajuda, mas não resolve
Automatização contribui para atendimento no 1º nível, mas operador ainda é fundamental
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O líder e ele mesmo
F&M Consultores reailza curso nos dias 18 e 19 de outubro, em São Paulo
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Solução para desafogar atendimento
Crescimento da demanda pode ser contornado por meio de soluções de automatização
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Algar Tecnologia cria Central Service Desk
Modelo permite ganho de produtividade e redução de custos ao centralizar atendimento dos clientes
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A necessidade da automação
Investimentos em sistemas de atendimento virtual tem se tornado uma forte tendência
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Ganho de escala, com redução de custo
CEO da Direct Talk aponta que atendimento virtual automatizado pode custar 30 vezes menos
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“Resolver as solicitações de atendimento, evita desgastes, gera satisfação e retenção de clientes e mais que isso, evita custos.”
Carlos Eduardo Dalto, do Instituto MVC
