Escassez de habilidades?
Randstad realiza pesquisa global sobre exigências das empresas por competências
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Callcenter
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A evolução do autoatendimento
Atendimento virtual deve ir muito além de responder perguntas e apontar páginas
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Canon adota serviços de voz e colaboração
Soluções baseados em IP da Level 3 dão suporte aos sete call centers regionais
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Qual a sua dúvida?
Netshoes amplia capacidade produtiva e agiliza atendimento com uso de assistente virtual no chat
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O novo nome em colaboração
Analistas da Frost & Sullivan avaliam a mudança de Siemens para Unify
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Siemens Enterprise agora é Unify
Mudança de nome acompanha maior foco em serviços de comunicações unificadas
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Onde está o principal desafio?
Apesar de queda, mão de obra continua como item mais apontado pelos call centers
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Alert Brasil conquista mais dois clientes
Empresa prestará serviço para certificadora Valid e corretora de seguros FS Vas
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Gorski na Interactive Intelligence
Ex-Aspect, executivo assume como country manager no Brasil
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Reavaliando a capacidade de liderar
Consultora Elisabet Rodriguez Dennehy vem ao Brasil para falar de tendências
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Almawave contrata superintendente comercial
Evandro Costa será responsável pela captação de novos negócios no mercado brasileiro
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ABT divulga vencedores na categoria mídia
Consultor Roberto Madruga e empresa teatral Toque de Areia receberão troféu no Prêmio Nacional de Telesserviços
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Gamification gera envolvimento
Metodologia de treinamento pode reduzir turn over, aumentar aprendizagem e melhorar performance
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Dimensionamento e métricas em contact centers
TRD Tecnologia promove curso nos dias 11, 12 e 13 de dezembro, em São Paulo
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Como reter talentos?
Saber ouvir colaborador ajuda a identificar as habilidades e mantê-lo na organização
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