Avaya reforça aposta em midmarket
Empresa expande soluções de colaboração com lançamento do IP Office 9.0
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Callcenter
PORCALLCENTER
Ajuda, mas não resolve
Automatização contribui para atendimento no 1º nível, mas operador ainda é fundamental
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O líder e ele mesmo
F&M Consultores reailza curso nos dias 18 e 19 de outubro, em São Paulo
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Solução para desafogar atendimento
Crescimento da demanda pode ser contornado por meio de soluções de automatização
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Algar Tecnologia cria Central Service Desk
Modelo permite ganho de produtividade e redução de custos ao centralizar atendimento dos clientes
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A necessidade da automação
Investimentos em sistemas de atendimento virtual tem se tornado uma forte tendência
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Ganho de escala, com redução de custo
CEO da Direct Talk aponta que atendimento virtual automatizado pode custar 30 vezes menos
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“Resolver as solicitações de atendimento, evita desgastes, gera satisfação e retenção de clientes e mais que isso, evita custos.”
Carlos Eduardo Dalto, do Instituto MVC
Escassez de habilidades?
Randstad realiza pesquisa global sobre exigências das empresas por competências
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A evolução do autoatendimento
Atendimento virtual deve ir muito além de responder perguntas e apontar páginas
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Canon adota serviços de voz e colaboração
Soluções baseados em IP da Level 3 dão suporte aos sete call centers regionais
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Qual a sua dúvida?
Netshoes amplia capacidade produtiva e agiliza atendimento com uso de assistente virtual no chat
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O novo nome em colaboração
Analistas da Frost & Sullivan avaliam a mudança de Siemens para Unify
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Siemens Enterprise agora é Unify
Mudança de nome acompanha maior foco em serviços de comunicações unificadas
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Onde está o principal desafio?
Apesar de queda, mão de obra continua como item mais apontado pelos call centers
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Alert Brasil conquista mais dois clientes
Empresa prestará serviço para certificadora Valid e corretora de seguros FS Vas
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