O que realmente importa
Cliente quer ser bem atendido independente do canal escolhido para entrar em contato
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Callcenter
PORCALLCENTER
Bom humor no trabalho
Gargalhada pode deixar o ambiente mais leve e acolhedor, além aumentar produção e vendas
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A experiência é o que decide
Antes de consumir produtos e serviços, os clientes consomem a marca
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Marketing multicanal rentável
Antes de por em prática, estratégias devem ser testadas para entender comportamento do cliente
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É importante segmentar!
Cada cliente tem uma necessidade própria e exige um canal especifico para compra
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Dois mundos integrados
Conexão de informações on-line e offline para uma verdadeira visão única do cliente
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Case que vale ouro
BT Callcenter é eleita Empresa do Ano no 2º Prêmio ClienteSA de Venda Multicanal
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A fera do ano
Superintendente do Itaú-Unibanco recebe troféu ouro no Personalidades ClienteSA – Feras 2013
A realidade do novo shopper
Tecnologia permite que consumidores pesquisem mais antes da decisão de compra
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Uma empresa, vários canais
A importância de oferecer uma experiência multicanal de vendas para atender um “novo” cliente
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Almaviva inaugura site em Guarulhos
Já em operação, unidade tem capacidade para 1,8 mil PAs
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Mentoring: prática e casos
Livro aborda a retenção de talentos com troca de experiências
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Encontro de Feras será amanhã
Além do almoço de premiação, evento reúne experts para discutir futuro das vendas multicanal
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NeoAssist amplia estrutura
Desenvolvedora abre fábrica de software na cidade de Bauru
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Que tipo de cliente está na linha?
A importância de conhecer bem todos os perfis de público da central de atendimento
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Schutz aprimora atendimento no e-commerce
Rede adota soluções de Atendimento Inteligente, Gerenciador de e-mails, Chat e Workflow
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