Verint potencializa solução de WFO
Plataforma passa a contar com recursos de gamification da Badgeville
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Callcenter
PORCALLCENTER
O julgamento vai começar!
Durante três dias, corpo de jurados irá analisar os cases inscritos na sexta edição
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A diferença entre postura de líder e chefe
Relação de confiança com funcionário leva a maior sinergia no trabalho
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Tem algum risco na nuvem?
Apesar da maturidade apresentada pelos players, migração deve começar por operações menores, pois ainda esbarra na insegurança do mercado
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Avaya se destaca em UC e Colaboração
Relatório do IDC MarketScape ponta liderança da empresa
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Vale o risco?
Insegurança deve impedir que grandes operações invistam na nuvem, nesse primeiro momento
O poder da campanha
Tecnologia como aliada para melhorar a eficiência nos contact centers
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Verint alcança liderança em satisfação e inovação
DMG destaca empresa no Relatório do Mercado de Gestão da Performance de Contact Centers
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Tudo em casa
Atento mantém estrutura de nuvem privada em busca de segurança e controle dos processos
Pronto para ser um grande líder?
Alçar um profissional, sem que esteja preparado, é o início do caminho para desmotivação
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Algar Tecnologia adere ao Microsoft Dynamics
Adoção da plataforma permitirá um maior controle e acompanhamento dos processos
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Sete coisas que podem atrapalhar carreira
Algumas pessoas passam muito tempo desenvolvendo “competências” para se alto destruir profissionalmente
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O modelo ideal
Nuvem permite ter sites remotos, reduzindo custos e melhorando qualidade do atendimento
Absenteísmo e… presenteísmo
Hoje, as empresas não estão mais lidando somente com as ausências dos profissionais
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Os segredos do líder coach
Livro apresenta quatro chaves para liderar pessoas e obter bons resultados
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