Terceirização: agora vai?
PL que regulamenta outsourcing deve ser votada na Câmara, mesmo sem acordo
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Callcenter
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Kathmandu: a história de uma liderança natural
Autor usa viagem até a base do Everest para falar sobre a liderança invisível
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A influência das redes sociais na carreira
Se por um lado alguns comportamentos podem favorecer, outros podem prejudicar
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Quais são os benefícios?
Pesquisa traça cenário do que as empresas estão oferecendo aos colaboradores
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Qual líder você é?
Conheça alguns tipos de lideranças existentes nas empresas
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Algar irá construir bairro estruturado
Localizado em Uberlândia, empreendimento agrega unidades residenciais e comerciais
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Quando o erro é bem-vindo
Equipe de alta produtividade faz do problema uma oportunidade para ajustar processos
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Oportunidade de envolver colaboradores
Pesquisa revela o pouco uso de ferramentas de colaboração e motivação
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O desafio da gestão da base de dados
Ainda pouco presente nas operações, soluções analytics ajudam a captar informações estratégicas no atendimento para acelerar resolução de problemas e melhorar a experiência do cliente
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ROI significativo quebra receio
Tendência é que adoção de analytics seja em larga escala com empresas assimilando os benefícios
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É possível contact center em nuvem?
As inúmeras vantagens que o cloud computing traz para as empresas do setor
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Agora sim, com o foco do cliente
Solução de análise permite identificar tendências ou problemas e agir rapidamente
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E a voz dos colaboradores?
Verint lança solução para auxiliar as estratégias de engajamento dos funcionários
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Sem perder nenhuma oportunidade
Tecnologia speech analytics insere big data nas operações de atendimento ao cliente
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