Fiu, Fiu! Valorize suas “curvas”
Faça acontecer usando seu conhecimento, ou corra o risco de passar despercebido
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Callcenter
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Tem gente saindo na frente
Em entrevista, diretor da Oi conta como speech analytics vem gerando insights de melhoria
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Quem quer ganho de qualidade?
Analytics permitem identificar real necessidade do cliente e deficiência dos atendentes
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Exemplo de inclusão e baixa rotatividade
Além de empregar pessoas com deficiência, Avape Net mantém turn over na faixa de 4%
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Voz do cliente ganha força
Com big data, mercado começa a abrir os olhos para as vantagens de ter soluções analytics
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Sollo recebe certificação ISO 9001:2008
Sistema de gestão de qualidade foi validado pelo Bureau Veritas Certification
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Os benefícios do teletrabalho
Home office como alternativa para mobilidade urbana em São Paulo
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Southwest Airlines reestrutura atendimento
Mudança inclui plataforma completa de contato com o cliente e WFO da Aspect
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A (não) difícil arte de demitir
Desligamento pode ser devastador tanto para quem sai quanto para quem fica
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Zendesk desembarca de vez no Brasil
Companhia de software em nuvem para atendimento abre escritório no País
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Uranet vai certificar supervisores
Profissionais irão passar por um programa de formação para obter selo
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Como dar feedbacks negativos
A forma certa de criticar a atuação do funcionário sem mudar clima empresarial
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No controle das operações
Relatórios em real time garantem a excelência na gestão e na tomada de decisão
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Mulheres poderosas no trabalho
Autora mostra como lidar com as questões cotidianas no ambiente profissional
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Perda de incentivo no trabalho
Falta de consciência, foco nos problemas e papel de vítima são os inimigos da motivação
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2º Encontro de Feras
Marcado para 08 e 09 de outubro, evento reúne experts em vendas multicanal em São Paulo
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