Muito mais do que um “aviãozinho”
Não adianta exigir inovação dos colaboradores, mas continuar na fórmula tradicional, diz consultor
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Callcenter
PORCALLCENTER
Pronto para o cliente digital?
Estratégia de cross-channel permite saber o melhor momento, local e canal para fazer um contato
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Sob o desafio de inovar
Desenvolvimento, como resultado da soma de inovação mais crédito
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Multicanalidade com inteligência
Com mais de 25 mi de clientes, Santander foca em parcerias para captar clientes e expandir a oferta
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O primeiro ouro
Atento leva troféu de Empresa do Ano na primeira edição do Prêmio ClienteSA de Venda Multicanal
A fera de vendas
Luiza Helena Trajano, presidente do Magazine Luiza, recebe troféu ouro no Personalidades ClienteSA
Contencioso de massa
Contact center aumentando a eficiência e gerando acordos inteligentes e ágeis
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AeC dobra capacidade na Paraíba
Com ampliação, empresa chegará aos 5.000 funcionários em Campina Grande
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Como evitar saídas prejudiciais à empresa
A difícil tarefa de conter o turn over
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Felitron firma parceria com Shalon
Novos acordos devem ser fechados até fim do ano pelo programa de exportação à América Latina
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Como administrar estagiários e trainees?
Jovens são avaliados por comportamento, resultados de projetos, metas e conhecimentos técnicos
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Pare de desmotivar seus funcionários
Doze lições para não se realizar em uma equipe
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Plusoft foca na gestão colaborativa
Novo posicionamento traduz a importância da colaboração de profissionais e clientes
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A aposta do contact center na nuvem
Principal benefício é a redução de custos em grande escala
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Quem é culpado quando o cliente é xingado?
A lição de uma falha que envolve ofensa ao consumidor e críticas à empresa
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Reflexões. Como a indústria se reinventa?
Reengenharia. Integração. Inovação. Modernização. Humanização. Palavras dos analistas e especialistas
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