Aspect foca no cliente da próxima geração
Nova plataforma combina interação multicanal e gestão de pessoas com tecnologias da Microsoft
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Callcenter
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Dormi operador e acordei supervisor. E agora?
Lançamento acontece nesta quinta, 28, em São Paulo
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Curso de dimensionamento e métricas
TRD realiza treinamento em agosto, na cidade de São Paulo
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Call realiza campanha do agasalho
Expectativa é que sejam arrecadadas 7,3 mil peças até o dia 30
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A regulamentação da terceirização?
Depois das ameaças de proibição de terceirização, mercado se mobiliza para oficializar a atividade, mirando no espelho da globalização
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O mercado, feito de tecnologia e pessoas
É preciso profissionalizar e especializar os serviços, defende CEO da Almaviva
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Competitividade como função social
Especialistas em relacionamento com clientes são fundamentais para a concorrência
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Especialização como o caminho
Nos últimos, o segmento de televendas ganhou complexidade, diz diretor da Atento
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Proteção dupla aos trabalhadores
Essenciais dentro das redes de produção, funcionários precisam de amparo legal e da empresa
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PL 4330, agora vai?
É preciso pressionar aprovação da Lei que regulamenta terceirização, diz parlamentar
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Avaya leva usuários do Twitter à Casa Cor
A Avaya, presente na Agência Bancária Conceito em exposição Casa Cor, está realizando um concurso cultural para as pessoas interessadas em conhecer a mostra, que
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O setor quer ser regulamentado
Especialização para gerar ambientes multicanais para empresas e clientes
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Sonhos diante de frustrações
Criar e gerenciar as metas são essenciais, mesmo diante de problemas
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Empresas patinam na avaliação de desempenho
Ainda é baixo o investimento em soluções para acompanhar equipes, diz especialista
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Cresce busca por ajuda on-line
Consumidores preferem atendimento pelo website em tempo real, diz pesquisa
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Um fenômeno irreversível?
É preciso avançar quanto à regulamentação da terceirização dos serviços, diz ministro do TST
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