Avaya acelera colaboração móvel
Empresa lança aplicativo Flare Communicator para Apple iPad
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Futuro está no atendimento multicanal
Tendência para 2012 passa pela intergração dos canais de contato com o cliente
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Mercado se prepara para Prêmio Latam
Disputa internacional terá 14 empresas brasileiras concorrendo com 20 cases
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ICMS nas compras à distância
CNI vai à Justiça contra cobrança do imposto nas compras por telemarketing e internet
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Gestão de TMA por melhoria de processos
Tempo de espera é um excelente indicador para medir o nível de qualidade
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A palavra de ordem no e-mail marketing
A entregabilidade conferida nos dois últimos anos aponta o sucesso das operações em 2012
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O desafio do atendimento multicanal
Transição de gerações requer mudanças na área para conciliar diferentes demandas
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Contax abre 1,2 mil vagas no Ceará
Oportunidades em Fortaleza são para o cargo de atendente
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Geração Y no poder
Como se comporta esse grupo e o que o mercado tem feito para se adaptar
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Vem aí o 18º Prêmio Abemd
Agências e anunciantes já podem se increver na premiação
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Amadurecimento das relações de consumo
Master prevê crescimento apoiada na consolidação de toda cadeia de gestão de clientes
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Teletrabalho e atualização do direito
Nova lei não soluciona de forma eficiente os conflitos empregado-máquina-empregador
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Intelbras entra no mercado de headsets
Fabricante irá criar linha de produtos focada nas empresas de call center
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Plantronics avança em colaboração
Empresa lança software de controle de chamadas por meio do headset para IBM Sametime
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Miercom testa Aspect Unified IP
Relatório demonstra capacidade da plataforma oferecer alta disponibilidade
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