Gestão do conhecimento
Estudo revela que base de conhecimento reduz em 60% os custos de um service desk
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Callcenter
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Service desk na prática
Teorias nem sempre podem ser usadas literalmente
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Relacom oferece curso gratuito
Alunos poderão ser contratados pela empresa após o término do treinamento
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Melhores práticas de gestão
Uranet entra na fase final para receber a certificação Norma de Maturidade do Probare
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Colaboração em comunicação unificada
Plantronics é escolhida provedora de headsets para soluções da Avaya
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Anot apoia HumanizaVOZ
Diretora da associação participa do seminário de promoção da saúde vocal
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Bem-estar dos colaboradores
In House cria espaço relaxante para os profissionais
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Teleperformance anuncia novo site
A Teleperformance anunciou investimento de R$ 30 milhões em uma nova unidade, em São Paulo, com capacidade para 4500 funcionários, de acordo com matéria do
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Reposicionamento estratégico
Telesoluções muda de nome para gent¡ com a expectativa de crescer 30% em 2010
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Disponível para download
Já pode ser baixado na Central de Atendimento o caderno especial da gent¡
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Atento investe na capacitação de jovens
Empresa busca parceiros para ampliação do programa Atentos ao Futuro
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Anatel cria normas para doações pelo 0500
Agência cria resolução para estabelecer condições de prestação de serviços
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Remuneração variável
Diretor da área de satisfação do cliente da Tim fala sobre pagamento de bônus aos call centers
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Xgen registra crescimento de 90%
Santander, Gol, ActionLine e Fidelity estão entre os principais contratos firmados em 2009
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GVP lança CallBack
Sistema liga automaticamente para o cliente quando solicitado
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