Artigos

O marketing de relacionamento e essencial à vida das organizações comprometidas com a lucratividade

Depois do cliente interno, o consumidor/cliente externo é a pessoa mais importante do negócio

Com a tecnologia do conhecimento, os paradigmas de relacionamento foram transformados

A proliferação de soluções de e-business sob medida exige investimentos em tarefas de integração

O conceito de emprego mudou: ou você agrega valor para o seu empregador ou é dispensável

O que falta para um portal de negócios de sucesso

Investir no capital humano e descobrir talentos são parâmetros do grande desafio da modernidade

Hoje, o cliente quer cada vez mais por menos, as mudanças não param de acelerar e o futuro é imprevisível

Vivemos uma nova realidade de mercado, na qual o cliente define as regras do jogo

No modelo gestão de competência, cada colaborador tem em mente ou sabe, exatamente, o que dele espera a empresa. Conseqüentemente, a empresa é cada colaborador, o sucesso ou insucesso da empresa lhe pertence, como resultante final

Ser líder de mercado é o desejo de muitas organizações. Porém chegar ao topo é um grande desafio. Mas, o grande teste de resistência é conseguir manter-se na liderança. Para alcançar esse objetivo são necessárias pesquisas e utilização adequada de meios e veículos para a comunicação com o mercado

No dia 15 de março é comemorado o Dia Internacional dos Direitos do Consumidor. O artigo sugeri que a data se torne um dia de prestígio a todos os clientes. O Dia do Cliente seria aquela data comemorada anualmente, em que as empresas, as entidades, os poderes públicos e cada profissional fariam homenagens a seus clientes

A grande e absoluta verdade constatada é a de que o mundo mudou. O novo é definido pela atual velocidade das mudanças com que elas estão ocorrendo. Vivemos, hoje, uma época de aceleradas e permanentes mudanças

A estagnação do e-business no País pode ser explicada por fenômenos pontuais. O primeiro ponto a considerar é que o B2B precisa de um meio e que este é – em geral – a internet. Em segundo lugar, tenhamos em mente que as transações por meio eletrônico dependem da existência de grupos de compra e venda. Assim, se as pequenas e micro não dispõem destes requisitos, a primeira providência da indústria de e-business, está justamente em produzi-los

Há pessoas e empresas que ficam no pingue-pongue de sua guerra competitiva e esquecem do que é relevante neste mundo produtivo: o cliente e a missão. Quer um conselho? Não seja competitivo, seja amigo, mas tenha diferencial, invista nele, pois é ele que vai garantir o seu sucesso

No contexto da indústria farmacêutica, um sistema completo de CRM é composto pela integração de várias áreas que interagem com diferentes tipos de clientes. Por ter um escopo bastante amplo, a sugestão é começar com uma dessas áreas e depois ir ampliando e integrando outras ao longo do tempo