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Comunidade corporativa on-line: da intranet ao portal B2E

Como um dos principais recursos do Endomarketing, a intranet deveria ser um recurso tão eficiente quanto a internet, ferramenta indispensável para a maioria das pessoas, tanto no trabalho quanto para executar tarefas pessoais. Um caminho para isso é a evolução para um portal B2E

Comércio Eletrônico B2C: Um grande potencial ainda mal explorado

A expansão do canal de vendas on-line no Brasil não depende apenas da solução de questões como demanda, crescimento de internautas ou consumidores, mas passa obrigatoriamente pela qualidade nos serviços prestados e adequação do que oferecer e para quem, assim como pela aplicação de estratégias específicas

Como lidar com a força de vendas na prática do CRM

A empresa empenhada em criar e consolidar relacionamentos com seus clientes deve concentrar atenção e esforço na conscientização e informatização da sua força de vendas. E vencer o desafio de manter suas bases de dados atualizadas com as informações colhidas a cada interação com os clientes

Não perca o foco da carga e limpeza dos dados no DW

Quando se fala em Data Warehouse (DW) e Business Intelligence (BI), imediatamente associamos às ferramentas de consulta gráfica. Estas ferramentas são importantes, pois seus recursos facilitam o trabalho de análise de informações. Mas existe um outro lado menos glamouroso do BI: a carga e a limpeza dos dados nos DW

Sua empresa está preparada para implantar Data Warehouse?

Desenvolver Data Warehouse não é tão simples assim. É muito mais um processo que um projeto, pois não tem início, meio e fim, mas fases de implementação e manutenção contínua. O articulista sugere um check list para testar em que fase está o processo de sua empresa

Postura para conhecer as necessidades do cliente

A atitude de CRM envolve a adoção de postura pró-ativa na geração de conhecimento das reais necessidades do cliente, com o objetivo de buscar individualização no relacionamento e fidelização. O investimento nessa tecnologia e a capacitação dos profissionais na utilização do modelo de gestão está se tornando cada vez mais indispensável

O diagnóstico da paixão

Por que um veículo como o Beetle, da Volkswagen, custa cerca de US$ 17 mil enquanto modelos similares custam apenas US$ 11 mil? O que explica o fato da rede McDonalds oferecer produtos quase idênticos a uma infinidade de concorrentes e, ainda assim, desfrutar de uma liderança incontestável?

DataWarehousing e a disciplina dos dados

As estratégias de relacionamento com o cliente está redescobrindo os projetos de DataWarehousing. Mas, o projeto não está somente focado em tecnologia, ele exige muita atenção ao próprio processo de construção, principalmente às disciplinas de dados

Quanto vale um cliente fiel?

Consultor recorre a vário autores de livros sobre relacionamento com clientes para explicar que a fidelidade só se alcança se for alicerçada em programas adequados e na capacitação e motivação dos funcionários, principalmente daqueles que estabelecem contato com quem compra o produto ou serviço que a companhia oferece

A Internet enfim está amadurecendo… ou apodrecendo?

A Internet passou por vários estágios, desde o interesse e curiosidade iniciais até a euforia do final dos anos 90 e o desânimo do ano 2000. Muitos acreditavam que o caminho da ‘Nova Economia’ estava próximo. O boom da Internet fez com que os novos empreendedores, aparentemente, dependessem somente de uma idéia na cabeça e um business plan na mão

O papel da Web e da Intranet no serviço ao cliente

14/09/01 – 10:47 – O atendimento ao cliente é uma das áreas corporativas em que a Internet e a Intranet têm os melhores serviços a prestar. A teoria do marketing 1 to 1 diz que é sempre mais fácil vender algo para quem já é cliente do que tentar fisgar novo consumidor. A dobradinha Internet/Intranet é um meio ágil de executar este trabalho

CRM ainda é desconhecido nas organizações

Embora essencial à estratégia, o call center não é CRM. É a ponta do iceberg, a parte visível do relacionamento. Mas os processos internos e as mudanças organizacionais provocadas pela estratégia CRM são e devem ser considerados tão ou mais importantes que o próprio call center

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