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A mola da evolução da tecnologia da informação tem sido o desafio e a dificuldade que as organizações têm de, primeiramente, organizar todo o conhecimento que produz e, depois, transformá-lo em diferencial competitivo, transferindo o aprendizado aos seus colaboradores e à cultura da empresa

Há poucos anos tudo o que se dizia era que as soluções de Data Warehouse deveriam ter a capacidade de acessar analiticamente a base transacional e gerar relatórios. Se tais respostas ou indicadores iriam satisfazer as reais necessidades do negócio, isto era uma incógnita

A grande descoberta do século XXI foi o valor da pessoa humana. A tecnologia tornou as empresas, seus produtos e serviços cada vez mais semelhantes, até mesmo nos seus preços. O diferencial da empresa passou a ser os seus valores humanos

Como nova forma de desenvolver soluções para os tradicionais problemas de Integração dos Sistemas Corporativos (EAI) e de disponibilizar serviços por meio do canal web, os web services permitem a criação de serviços e negócios, por meio da agregação de várias funcionalidades

Os consumidores estão com menos dinheiro e o impacto disso pode ser sentido em quase todos os setores do mercado. Diante deste cenário, o que a área de marketing pode fazer para contribuir com o resultado de suas empresas?

O camelô David Mendonça Portes mostrou em uma entrevista como se pode chegar ao sucesso e ter uma agenda cheia de convites pra proferir palestras empresariais. Para ele, o sucesso reside em sair da mesmice, encantar o cliente, valorizar o pessoal com quem trabalha (marketing de incentivo), ter uma mente inovadora, enfim, perceber que o grande alvo é sempre o seu cliente

Somos incapazes de perceber mudanças graduais no nosso modo de agir ao longo da vida? Como consultor, Jimmy Cygler conhece diferentes mentalidades em variados setores da economia, o que lhe permite perceber que há muita gente com pensamentos enrijecidos

O cenário político-econômico demonstra que os consumidores estão com menos dinheiro e o impacto disso pode ser sentido em quase todos os setores do mercado. Diante deste cenário, da eminência de cortes em verbas, o que a área de marketing pode fazer para contribuir com o resultado das empresas? Será que apostar em marketing de relacionamento pode ser um caminho?

A prova da capacidade que os profissionais de marketing têm de inventar terminologias para descrever antigos conceitos está na seção de livros de negócios encontrada em livraria. Tem lá: marketing one-to-one, marketing de relacionamento, loyalty marketing, aftermarketing, CRM, frequency marketing, friendship marketing…

A constatação da gestão empresarial moderna reside na complexidade de adequá-la às mudanças. Quais, então, os requisitos ou armas do gestor moderno, neste momento? Neste processo de mudanças é estratégia essencial manter a cautela, competência, gestão participativa, encantamento do cliente, racionalizar desperdícios, implementar investimentos na marca e colaboradores, cumplicidade dos colaboradores para o sucesso da empresa

Você já parou para pensar como seria produtivo avaliar uma situação dominando os sentimentos e impressões de otimismo e pessimismo? Como as reuniões de trabalho seriam mais curtas se os participantes se preocupassem em tomar decisões com base num posicionamento correto e não em suas opiniões pessoais?

A qualidade e a pontualidade no projeto de sistemas informatizados será sempre um diferencial. Mas descobrimos que a satisfação do diretor, do gerente ou da equipe que nos contrata é decorrente de inúmeros outros atributos, igualmente muito importantes

As empresas investem milhões e milhões para conquistar, entender e fidelizar clientes. Aainda assim de cada dez projetos de CRM, entre sete e oito não produzem o resultado esperado. A sensação é que a promessa de que o computador ajudaria a melhorar o relacionamento com o consumidor está longe de ser cumprida

As empresas, não importando o seu tamanho e capital, necessitam de desenvolver o espírito de criatividade e promover experiências lucrativas junto aos seus clientes, já que o grande foco do sucesso incide no cliente. É preciso criar sonhos para os seus clientes

Grandes empresas estão gastando milhões em projetos de CRM. Esse cenário conjugado leva as corporações a visualizar um novo posicionamento para o CRM. Com orçamentos menores e foco bem definido, esses projetos estão atingindo maiores taxas de sucesso e gerando retorno do investimento

A estratégia do encantamento ao cliente reside na postura que é dada neste atendimento, o qual deve constituir-se na essência da filosofia de cada empresa. O atendimento ao cliente deve ser feito com calor humano, transparência, convicção nas informações e organização no material de trabalho