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As grandes companhias do mundo, assim como as médias empresas com mais tradição de informática, normalmente possuem tesouros em suas bases de dados, que valeriam mais do que todos seus outros ativos

O grande talento do “gestor de pessoas” é a sua habilidade em trabalhar positivamente com a comunicação interna dentro da empresa. Muitos problemas que normalmente emergem na empresa seriam facilmente resolvidos ou até mesmo eliminados, se o fator comunicação tivesse maior valorização por parte de seus gestores

Enquanto alguns vão consolidando o conhecimento adquirido e aplicando-o produtivamente, outros se debatem em sua inquietude, numa busca que termina trazendo apenas insatisfação

Como saber se um cliente está satisfeito com o relacionamento? Quando sua percepção do valor deste relacionamento for positiva

Todas as características fariam do meio eletrônico o canal ideal e insubstituível para o fluxo de mensagens comerciais, não fosse por um pequeno efeito colateral: o volume de mensagens geradas e veiculadas

A empresa deixou de possuir qualquer tipo de melindre e passou a mostrar ao público consumidor suas melhores ações e os compromissos assumidos pelo bem-estar da sociedade, passando a ganhar com esta nova filosofia empresarial

A ampliação dos mercados, a industrialização e a produção em massa, trouxeram a chamada comoditização, com produtos cada vez mais semelhantes na forma e no preço. A tecnologia da informação, aliada a interatividade da internet possibilitam um retorno ao atendimento individualizado

É inegável a velocidade com que as mudanças têm transformado o cotidiano organizacional. Seja por conta das pressões externas e/ou dos ajustes partindo de dentro, o cenário de atuação dos agentes organizacionais está em permanente modificação

O século XXI é o século do conhecimento humano e da criatividade, levando-a agir sempre com muita velocidade na sua gestão interna e externa. A empresa é cada colaborador. O importante é uma constante avaliação se o que está sendo feito por seus colaboradores, em têrmos de trabalho, é algo direcionado para o seu sucesso

A implantação de uma solução de e-business exige ações gradativas e conscientes, respeitando os processos atuais e permitindo migração para o processo via internet apenas das atividades e funções relevantes e viáveis

Primeiro passo: mapear todo o processo de negócio da empresa e identificar o tipo de tecnologia mais adequada à empresa. Os próximos passos dizem respeito ao projeto de implementação do CRM: planejamento e gerenciamento do projeto, desenvolvimento e integração com os demais sistemas

Assim como não se constrói uma casa sem antes cuidar dos alicerces, a implementação de qualquer programa de CRM pressupõe a construção e manutenção de um banco de dados, centralizado e abrangente, que forneça uma visão unificada das características e dos relacionamentos de cada cliente com a empresa, aí incluídos os componentes do seu núcleo familiar – household

É comum as empresas discutirem as melhores condições de gestão para que possam ser competitivas no mercado globalizado. A premissa básica deste sucesso passa pela valorização do capital humano. Daí suge o que se denomina gestão de pessoas

É cada vez mais comum encontrar reclamações de clientes sobre o mau funcionamento de alguns programas de fidelidade, especialmente os que oferecem recompensas. O que isso significa?

O tempo e o dinheiro perdidos na tentativa de recuperação da imagem de empresas serão enormes. Por isso precisamos ser verdadeiros. Comunicar sim, mas com o cuidado de não mentir sobre as qualidades das empresas, dos produtos e serviços oferecidos. Lembre-se: as pessoas não são tão ingênuas como se imagina

Mesmo com a evolução do sistema B2B, a integração ainda é um obstáculo a ser vencido. Com o surgimento dos Web Services este quadro pode ser revertido, pois eles permitem integrar aplicações, mudar a interface com o usuário e evolui-las sem reescrever uma única linha de código