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Como é possível pensar em fidelidade quando estamos em um ambiente tão diverso, tão rico, tão fascinante como é a internet? Em primeiro lugar, é preciso definir exatamente quem queremos fidelizar…

A velocidade do atendimento do cliente, seja por contato pessoal, seja por telefone, é de relevante importância. O cliente moderno não dispõe de tempo para conversas intermináveis com vendedores. Como conseqüência desta realidade, a capacitação dos recursos humanos é algo que não pode ser esquecido pela empresa para que esta possua este diferencial de atendimento

Existe uma revolução silenciosa acontecendo dentro das empresas. No mundo todo, em todo lugar. Se o século 20 será lembrado como o Século da Produtividade, o século 21 certamente ficará marcado como o Século da Qualidade.

Agora é pra valer!

Os clientes estão ficando cada vez mais exigentes, procurando por soluções customizadas e entregas em poucos dias. Muito em breve, não aceitarão produtos commodities a longo prazo. Portanto, as companhias começam a implementar a tecnologia necessária para reduzir os problemas com o atendimento ao cliente

Quem está dirigindo sua empresa nos dias de hoje? O presidente, certo? Pense mais um pouco. Seus produtos ou serviços? O mercado? Lógico, depende do referencial. Mas sob o prisma filosófico, veremos que o cliente é quem está no comando. Ao menos deveria. Desta forma, medir a satisfação dos seus clientes torna-se questão de sobrevivência. Certo? Certo.

Vivemos a era do igual. E do diferente. Igual porque tudo está sendo cada vez mais “standartizado”. Diferente porque, se não houver diferença, não há percepção de valor.

Telemarketing ativo ou receptivo, de vendas ou de atendimento a clientes, de prospecção ou pesquisa. Seja qual for sua aplicação, o telemarketing é, acima de tudo, um canal de comunicação da empresa com seu mercado

Lá pelo final dos anos 80 e início dos 90, quando os programas de qualidade total eram assunto obrigatório nas rodas de executivos brasileiros, assisti a inúmeras palestras de estudiosos, especialistas, gurus e consultores, todos pregando qual seria a melhor definição para o tema qualidade. Dentre tudo o que ouvi, uma singela definição permanece em minha memória:

Dezenas de propaganda não solicitadas são enviadas diariamente, via email. A maioria não nos interessa e chegam a ser desagradáveis. Repetir o mesmo processo nos celulares não será uma boa idéia. O momento da propaganda certo é aquele que sincroniza o envio da mensagem com o desejo do usuário. Mas, quem pode adivinhar este desejo?

A indústria de TI, assolada por uma crise financeira e de identidade, vem patinando em busca de um novo gás que lhe devolva o viço e a euforia de anos atrás. Os motivos da crise financeira todos sabem; mas, a cura para a depressão do setor é uma questão de tempo e de recolocar as idéias no lugar

A partir da entrada do Sistema de Pagamento Brasileiro retoma-se a discussão em torno do velho problema da questão da segurança da informação. As corporações em geral ainda têm pouca noção de como usar SPB e dos prejuízos que a falta de política de proteção de dados mais elaborada pode causar neste processo

A articulista mostra que não adianta ter uma base de dados completa e rica em detalhes e não saber o que fazer com ela. É importante que todos os departamentos compreendam que para o CRM, toda informação vale ouro. Assim, quanto mais detalhes, mais personalizada será a ação e mais efetivos os resultados

O sucesso na gestão moderna da empresa passa, necessária e obrigatóriamente, pela eficácia dos seus controles internos, afirma Dr. Geraldo Eugênio Tonelli sócio-diretor da GET – Assessoria e Consultoria Ltda

Não se pode duvidar do impacto que o uso da rede ou das tecnologias da rede exerceram sobre os negócios, de uma forma geral e de uma forma muito particular nas relações entre clientes e empresas

Por que não considerar o histórico do clientes armazenado nas bases de dados da empresa e adotar procedimentos rápidos e simplificados, para melhor atendê-los. Divisões obsoletas do perfil dos usuários impedem que o sistemas e um Data Warehouse acelerem o atendimento e otimizem os serviços