Os cinco passos da implantação de CRM
Estarei tentando, sem muita pretensão, sugerir um roteiro básico para empresas que estão pensando em melhorar o relacionamento com seus clientes.
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Artigos
Estarei tentando, sem muita pretensão, sugerir um roteiro básico para empresas que estão pensando em melhorar o relacionamento com seus clientes.
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Como um dos principais recursos do Endomarketing, a intranet deveria ser um recurso tão eficiente quanto a internet, ferramenta indispensável para a maioria das pessoas, tanto no trabalho quanto para executar tarefas pessoais. Um caminho para isso é a evolução para um portal B2E
Comunidade corporativa on-line: da intranet ao portal B2E Leia mais »
A expansão do canal de vendas on-line no Brasil não depende apenas da solução de questões como demanda, crescimento de internautas ou consumidores, mas passa obrigatoriamente pela qualidade nos serviços prestados e adequação do que oferecer e para quem, assim como pela aplicação de estratégias específicas
Comércio Eletrônico B2C: Um grande potencial ainda mal explorado Leia mais »
A empresa empenhada em criar e consolidar relacionamentos com seus clientes deve concentrar atenção e esforço na conscientização e informatização da sua força de vendas. E vencer o desafio de manter suas bases de dados atualizadas com as informações colhidas a cada interação com os clientes
Como lidar com a força de vendas na prática do CRM Leia mais »
A intuição pode às vezes nos trazer surpresas bem desagradáveis. Ela faz com que estejamos seguros em relação à nossa base de clientes, quando na verdade essa base está desesperadamente aflita para nos deixar
Prevenção ao CHURN*: otimização de recursos e fidelização de clientes Leia mais »
Quando se fala em Data Warehouse (DW) e Business Intelligence (BI), imediatamente associamos às ferramentas de consulta gráfica. Estas ferramentas são importantes, pois seus recursos facilitam o trabalho de análise de informações. Mas existe um outro lado menos glamouroso do BI: a carga e a limpeza dos dados nos DW
Não perca o foco da carga e limpeza dos dados no DW Leia mais »
Os Data Marts têm ganho popularidade, pois tendem a ser implementados em muito menos tempo e a custos bem menores que um Data Warehouse corporativo. Porém, a proliferação de Data Marts sem integração leva a redundâncias e muitas vezes à inconsistência de dados
É melhor um Data Warehouse corporativo ou um Data Mart setorial? Leia mais »
A prática do CRM é baseada num relacionamento transparente e leal por parte da empresa que presta o serviço ou vende o produto ao cliente. Porém, não temos comprovado esta prática no mercado quando analisamos alguns produtos oferecidos ao consumidor
As empresas respeitam o cliente como prevê o conceito CRM? Leia mais »
Desenvolver Data Warehouse não é tão simples assim. É muito mais um processo que um projeto, pois não tem início, meio e fim, mas fases de implementação e manutenção contínua. O articulista sugere um check list para testar em que fase está o processo de sua empresa
Sua empresa está preparada para implantar Data Warehouse? Leia mais »
A atitude de CRM envolve a adoção de postura pró-ativa na geração de conhecimento das reais necessidades do cliente, com o objetivo de buscar individualização no relacionamento e fidelização. O investimento nessa tecnologia e a capacitação dos profissionais na utilização do modelo de gestão está se tornando cada vez mais indispensável
Postura para conhecer as necessidades do cliente Leia mais »
Por que um veículo como o Beetle, da Volkswagen, custa cerca de US$ 17 mil enquanto modelos similares custam apenas US$ 11 mil? O que explica o fato da rede McDonalds oferecer produtos quase idênticos a uma infinidade de concorrentes e, ainda assim, desfrutar de uma liderança incontestável?
O diagnóstico da paixão Leia mais »
As estratégias de relacionamento com o cliente está redescobrindo os projetos de DataWarehousing. Mas, o projeto não está somente focado em tecnologia, ele exige muita atenção ao próprio processo de construção, principalmente às disciplinas de dados
DataWarehousing e a disciplina dos dados Leia mais »
Consultor recorre a vário autores de livros sobre relacionamento com clientes para explicar que a fidelidade só se alcança se for alicerçada em programas adequados e na capacitação e motivação dos funcionários, principalmente daqueles que estabelecem contato com quem compra o produto ou serviço que a companhia oferece
Quanto vale um cliente fiel? Leia mais »
A Internet passou por vários estágios, desde o interesse e curiosidade iniciais até a euforia do final dos anos 90 e o desânimo do ano 2000. Muitos acreditavam que o caminho da ‘Nova Economia’ estava próximo. O boom da Internet fez com que os novos empreendedores, aparentemente, dependessem somente de uma idéia na cabeça e um business plan na mão
A Internet enfim está amadurecendo… ou apodrecendo? Leia mais »
14/09/01 – 10:47 – O atendimento ao cliente é uma das áreas corporativas em que a Internet e a Intranet têm os melhores serviços a prestar. A teoria do marketing 1 to 1 diz que é sempre mais fácil vender algo para quem já é cliente do que tentar fisgar novo consumidor. A dobradinha Internet/Intranet é um meio ágil de executar este trabalho
O papel da Web e da Intranet no serviço ao cliente Leia mais »
Embora essencial à estratégia, o call center não é CRM. É a ponta do iceberg, a parte visível do relacionamento. Mas os processos internos e as mudanças organizacionais provocadas pela estratégia CRM são e devem ser considerados tão ou mais importantes que o próprio call center
CRM ainda é desconhecido nas organizações Leia mais »