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Estarei tentando, sem muita pretensão, sugerir um roteiro básico para empresas que estão pensando em melhorar o relacionamento com seus clientes.

Como um dos principais recursos do Endomarketing, a intranet deveria ser um recurso tão eficiente quanto a internet, ferramenta indispensável para a maioria das pessoas, tanto no trabalho quanto para executar tarefas pessoais. Um caminho para isso é a evolução para um portal B2E

A expansão do canal de vendas on-line no Brasil não depende apenas da solução de questões como demanda, crescimento de internautas ou consumidores, mas passa obrigatoriamente pela qualidade nos serviços prestados e adequação do que oferecer e para quem, assim como pela aplicação de estratégias específicas

A empresa empenhada em criar e consolidar relacionamentos com seus clientes deve concentrar atenção e esforço na conscientização e informatização da sua força de vendas. E vencer o desafio de manter suas bases de dados atualizadas com as informações colhidas a cada interação com os clientes

A intuição pode às vezes nos trazer surpresas bem desagradáveis. Ela faz com que estejamos seguros em relação à nossa base de clientes, quando na verdade essa base está desesperadamente aflita para nos deixar

Quando se fala em Data Warehouse (DW) e Business Intelligence (BI), imediatamente associamos às ferramentas de consulta gráfica. Estas ferramentas são importantes, pois seus recursos facilitam o trabalho de análise de informações. Mas existe um outro lado menos glamouroso do BI: a carga e a limpeza dos dados nos DW

Os Data Marts têm ganho popularidade, pois tendem a ser implementados em muito menos tempo e a custos bem menores que um Data Warehouse corporativo. Porém, a proliferação de Data Marts sem integração leva a redundâncias e muitas vezes à inconsistência de dados

A prática do CRM é baseada num relacionamento transparente e leal por parte da empresa que presta o serviço ou vende o produto ao cliente. Porém, não temos comprovado esta prática no mercado quando analisamos alguns produtos oferecidos ao consumidor

Desenvolver Data Warehouse não é tão simples assim. É muito mais um processo que um projeto, pois não tem início, meio e fim, mas fases de implementação e manutenção contínua. O articulista sugere um check list para testar em que fase está o processo de sua empresa

A atitude de CRM envolve a adoção de postura pró-ativa na geração de conhecimento das reais necessidades do cliente, com o objetivo de buscar individualização no relacionamento e fidelização. O investimento nessa tecnologia e a capacitação dos profissionais na utilização do modelo de gestão está se tornando cada vez mais indispensável

Por que um veículo como o Beetle, da Volkswagen, custa cerca de US$ 17 mil enquanto modelos similares custam apenas US$ 11 mil? O que explica o fato da rede McDonalds oferecer produtos quase idênticos a uma infinidade de concorrentes e, ainda assim, desfrutar de uma liderança incontestável?

As estratégias de relacionamento com o cliente está redescobrindo os projetos de DataWarehousing. Mas, o projeto não está somente focado em tecnologia, ele exige muita atenção ao próprio processo de construção, principalmente às disciplinas de dados

Consultor recorre a vário autores de livros sobre relacionamento com clientes para explicar que a fidelidade só se alcança se for alicerçada em programas adequados e na capacitação e motivação dos funcionários, principalmente daqueles que estabelecem contato com quem compra o produto ou serviço que a companhia oferece

A Internet passou por vários estágios, desde o interesse e curiosidade iniciais até a euforia do final dos anos 90 e o desânimo do ano 2000. Muitos acreditavam que o caminho da ‘Nova Economia’ estava próximo. O boom da Internet fez com que os novos empreendedores, aparentemente, dependessem somente de uma idéia na cabeça e um business plan na mão

14/09/01 – 10:47 – O atendimento ao cliente é uma das áreas corporativas em que a Internet e a Intranet têm os melhores serviços a prestar. A teoria do marketing 1 to 1 diz que é sempre mais fácil vender algo para quem já é cliente do que tentar fisgar novo consumidor. A dobradinha Internet/Intranet é um meio ágil de executar este trabalho

Embora essencial à estratégia, o call center não é CRM. É a ponta do iceberg, a parte visível do relacionamento. Mas os processos internos e as mudanças organizacionais provocadas pela estratégia CRM são e devem ser considerados tão ou mais importantes que o próprio call center