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Artigos
A primeira onda de adoção de IA está fortemente associada à produtividade, mas, quando olhamos pela perspectiva da experiência do cliente, talvez seja necessário ampliar […]
IA está reduzindo a fricção para quem? Read More »
O futuro do varejo não será definido por quem investir mais em tecnologia, mas por quem entender melhor o novo comportamento do consumidor Autor: Diego
Conveniência deixou de ser diferencial e passou a ser pré-requisito Read More »
Ao combinar especialização, padronização e eficiência operacional, o fast build reduz barreiras de acesso e torna o autocuidado mais compatível com o cotidiano Autora: Michelle
Quando o tempo vira produto: a nova lógica dos negócios baseados em conveniência Read More »
As empresas sabem, no papel, que deveriam decidir pensando no cliente, mas o que falha é a tradução disso em decisão concreta Autor: Eric Garmes
A cadeira vazia: por que o cliente precisa estar presente em toda decisão de negócio Read More »
O TikTok Shop não deve ser analisado apenas como mais um canal de vendas, mas como um movimento mais relevante que está na mudança da
Como o TikTok Shop está mudando o comportamento do consumidor Read More »
Uma resposta rápida que não resolve a demanda apenas antecipa um novo contato Autora: Maria Neves Durante muito tempo, a qualidade do atendimento foi associada
Atender bem é mais do que responder rápido Read More »
Quando conseguimos combinar uma boa entrega com conhecimento, proximidade e capacidade de contribuir para o negócio do cliente, construímos uma relação que vai além da
O que um fornecedor precisa conhecer além do pedido Read More »
Raramente alguém pergunta quantas pessoas desistiram porque esqueceram a senha, não receberam o código de autenticação ou simplesmente não tiveram paciência para dar sequência Autor:
Maior causa de perda de vendas pode estar no login e poucas empresas medem isso Read More »
Existe uma narrativa confortável no varejo de que o consumidor ficou mimado, que é falsa e serve apenas de desculpa para não se mudar nada
Cliente impaciente: a culpa é de quem? Read More »
Mesmo pressionado pelo custo de vida, o consumidor continua disposto a gastar naquilo que considera relevante e o que mudou foi apenas o rigor com
Consumidor não quer apenas pagar menos, mas quer sentir que valeu a pena Read More »
O risco central de otimizar apenas para redução de fila é que isso pode acontecer sem que o problema real do cliente seja de fato
Sua IA de atendimento resolve o problema do cliente ou só da fila? Read More »
A integração entre lojas físicas e canais digitais se torna essencial para evitar que um arranjo indisponível continue sendo oferecido on-line Autor: Clóvis Souza Em
Como o presente de última hora virou estratégia para o varejo? Read More »
O cliente não quer que a empresa demonstre que sabe coisas sobre ele, mas que esse conhecimento torne sua vida mais simples Autora: Mari Mantovani
O cliente não quer mais ser encantado, quer ser compreendido Read More »
O comportamento do consumidor muda constantemente, assim como o mercado e a tecnologia Autor: Felipe Coelho Segundo o Baymard Institute, cerca de 70% dos carrinhos
Dez práticas que ajudam a transformar visitantes em clientes Read More »
Ao conectar dados, IA e estratégia, as organizações conseguem transformar interações em decisões mais rápidas, reduzir abandonos e criar experiências mais eficientes para clientes e
Da conversa ao contrato: como a IA está redesenhando a conversão no crédito Read More »
Para que haja a orquestração do trabalho entre seres humanos e IA, é fundamental promover uma mudança cultural dentro das empresas Autor: Thiago Siqueira A
O maior erro das empresas na era da IA é tratar inteligência como automação Read More »
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