Artigos
A transição de um RH tradicional para uma mentalidade de “Sucesso do Colaborador” envolve adaptar os pilares do CS para a realidade corporativa Autor: Ferdinando […]
Customer Success para colaboradores? Nova fronteira da valorização começa em casa Read More »
A obsolescência corporativa raramente começa com prejuízo, mas com autoconfiança excessiva em modelos que já não acompanham a velocidade da mudança Autora: Josie Picanço Durante
Sua empresa pode já estar obsoleta — mesmo dando lucro Read More »
O problema é que muitas empresas ainda celebram tráfego, tempo de permanência e volume de cliques como se o jogo fosse o mesmo de cinco
O consumidor AI native e a jornada que deixou de ser exclusivamente humana Read More »
O crescimento mais consistente nasce da capacidade de aprofundar o valor gerado para os clientes que já confiam na sua tecnologia Autor: Kayla Vallim Durante
A nova fronteira do crescimento digital: gerando valor após a venda Read More »
Empresas com alta maturidade em IA desenvolvem projetos na tecnologia por três anos ou mais Autor: Tiago Amor A maioria das empresas não pausa seus
IA deixa de ser assunto experimental e passa a exigir direção executiva Read More »
A disputa, mais do que digital, é também territorial, porque o avanço do comércio eletrônico é crescente e irreversível Autora: Alessandra Andrade Num ambiente comercial
Varejo físico pode competir com e-commerce e grandes redes Read More »
Como transformar excedente em conexão real com o cliente Autor: Leonardo Mencarini Durante muito tempo, o estoque parado foi tratado apenas como um problema financeiro.
Estoque inteligente aproxima marcas e consumidores Read More »
É um casamento perfeito, pois enquanto um resolve os incidentes, o outro garante valor, ou seja, a união de ambas as frentes coopera para que
Como o CS encontra o AMS? Read More »
Sem liderança formal, iniciativas de IA tendem a se pulverizar entre áreas, criando lacunas de responsabilidade Autora: Elis Hernandes A corrida pela inteligência artificial ganhou
Antes de acelerar a IA, responda com honestidade: quem está no comando da governança? Read More »
Hoje, as pessoas não buscam apenas alimentos saudáveis, buscam soluções que se encaixem em rotinas cada vez mais dinâmicas Autor: Thiago Terra Durante muito tempo,
Quando cozinhas mudam, categorias também mudam: o caso dos vegetais congelados Read More »
Organizações que cultivam uma cultura centrada no cliente estimulam comportamentos orientados à empatia, à resolução de problemas e à criação de valor para o consumidor
Cultura organizacional: o verdadeiro motor da experiência do cliente Read More »
Do ponto de vista estratégico, organizações verdadeiramente customer centric entendem que comunidades não são canais de comunicação, mas sistemas vivos de inteligência coletiva Autor: Jen
Como as comunidades estão revolucionando a geração de insights e a coleta de feedback? Read More »
Quem continuar duvidando que é possível fazer atendimento com voz sintética, com custo adequado e em escala, vai perder eficiência rapidinho e vai perder cliente
IA no atendimento por voz: “Vamos conversar e resolver logo?” Read More »
Consumidores buscam empresas que demonstrem coerência entre discurso e prática, que cumpram promessas e que sejam transparentes em suas relações Autor: Raimundo Ribeiro Nos últimos
Como as empresas podem construir valor real em 2026 Read More »
Atrasos e reprogramações podem ocorrer em qualquer cadeia logística complexa, mas o diferencial está na forma como são conduzidos Autor: Marcio Salmi Eficiência, preço e
Experiência do cliente ganha espaço na logística integrada Read More »
A experiência passa a incluir expectativa de retorno, semelhante ao acúmulo de milhas, em que cada etapa contribui para algo maior Autor: Adriano Santos Existe
LTV não cresce na aquisição e na permanência estruturada Read More »
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