Artigos
A integração entre eficiência e cuidado faz com que a automação deixe de ser vista apenas como tecnologia de bastidor e passe a ocupar papel […]
Quando o RPA resolve o problema do cliente antes que ele exista Read More »
De nada adianta ter excelentes clientes se você e sua equipe não estiverem disponíveis para responder de imediato a qualquer emergência ou lidar com as
No curto prazo, a venda aparece no balanço, porém, no longo prazo, o cliente frustrado se torna detrator Autor: Eduardo Conesa Uma opinião polêmica: prefiro
Uma venda errada hoje gera lucro, mas mata o mercado Read More »
É necessário adotar um mindset analítico, capaz de interpretar dados em tempo real e tomar decisões fundamentadas Autora: Simone Bervig Desde que a internet consolidou-se
O que o CX precisa para acompanhar o verdadeiro consumidor atual? Read More »
A personalização mal calibrada pode ser percebida como invasiva, corroendo a confiança e anulando o efeito positivo da mensagem Autora: Camilla Veiga Os brasileiros passam
A atenção não basta: a nova economia da confiança no mercado digital brasileiro Read More »
Liderar clientes é transformar cada interação em valor para o cliente e crescimento sustentável para a empresa Autor: Mauricio Faraco Quase toda empresa hoje diz
As escolhas que diferenciam quem lidera clientes Read More »
Cada equipe contribui de forma essencial para garantir confiança, eficiência e valor em toda a jornada do cliente Autor: Alessandro Thompson Ao comemorar o Dia
Experiência do cliente é responsabilidade compartilhada Read More »
A tecnologia pode otimizar processos e reduzir custos, mas não substitui a sensibilidade humana Autora: Rebecca Fischer No Dia do Cliente, comemorado em 15 de
Por que experiência e humanidade superam tecnologia? Read More »
Os líderes com uma visão estratégica reconhecem que o digital desempenha um papel central e essencial na sustentação dos negócios atualmente Autor: Spencer Gracias Depois
Como a transformação digital está redefinindo o varejo brasileiro Read More »
Ao olhar com atenção para o público e oferecer momentos únicos, essas ações mostram como é possível construir conexões que sejam, ao mesmo tempo, memoráveis
Por que a memória é o território mais valioso das marcas? Read More »
Mais do que oferecer múltiplas opções, trata-se de garantir uma experiência simples, confiável e integrada ao dia a dia do consumidor Autor: Marlon Tseng O
Saturação dos meios de pagamento: um ponto de virada para a inovação Read More »
Como eventos e festivais influenciam consumo físico e exigem inteligência de mídia Autora: Paula Freire Quem olha de fora pode pensar que um festival como
Marcas além do palco Read More »
Dia do Cliente serve para a reflexão sobre até que ponto as empresas conhecem os clientes Autor: Paulo César Costa O Dia do Cliente, celebrado
Do clique ao vínculo, o grande desafio do varejo digital Read More »
Cada ajuste derruba estratégias antigas, exigindo que marcas se reinventem o tempo todo Autor: Fabiano Nagamatsu Quem trabalha com marketing digital, social media ou e-commerce
Corrida invisível: como mudança de algoritmos desafia visibilidade e vendas Read More »
Tecnologia deixa de ser uma simples ferramenta de suporte para operação e passa a atuar como eixo central da evolução do atendimento Autora: Nalini Rincon
Atendimento ao cliente e o papel da tecnologia na evolução dos negócios Read More »
As marcas que prosperam não são as que gritam “cliente em primeiro lugar” em datas comemorativas, mas aquelas que sussurram “estamos ouvindo você” em cada
Marcas precisam ouvir mais como usar dados e conteúdo para criar conexões reais Read More »
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