Estratégia baseada em inteligência artificial, análise de dados e segmentação de carteiras elevou ROI da operação em 181% e aumentou taxa de resposta dos clientes em 113%
O Jeitto, aplicativo de crédito e consumo voltado especialmente aos brasileiros das classes C e D, anunciou o lançamento de um novo canal de recuperação de crédito via WhatsApp, apoiado pela solução de inteligência artificial da Monest. Com o amadurecimento das estratégias de análise de dados, segmentação de carteiras e automação dos contatos, o volume recuperado por esse canal cresceu 450% entre janeiro e julho de 2026. No mesmo período, o retorno sobre o investimento (ROI) da operação registrou uma evolução de 181%.
“Com mais de 16 milhões de clientes cadastrados, o Jeitto buscava tornar mais eficiente e rentável a recuperação de uma carteira com tíquete médio baixo, o que demandava abordagens personalizadas. A parceria tecnológica com a Monest surgiu como uma forma de ampliar as taxas de resposta e de acordos, reduzir a rolagem das dívidas para prazos mais longos e garantir uma jornada fluida para os clientes”, explicou Gleici Galasse, gerente de recuperação de crédito do Jeitto.
Os resultados começaram a aparecer logo no início da operação. Além do aumento do volume recuperado pelo canal digital, os indicadores operacionais da solução de IA também evoluíram. A taxa de resposta dos clientes passou de 5,3% para 11,3%, um avanço de 113%, impulsionado por ajustes na segmentação da carteira e nos horários de envio das comunicações. Nas faixas mais curtas de atraso, o desempenho também demonstrou a adesão do público a jornadas de negociação 100% digitais e mais empáticas.
De acordo com a executiva, “a inteligência artificial gera valor quando transforma estratégia em ação. Ao combinar nossa inteligência de negócio e visão multicanal com a assertividade da IA, tornamos a negociação de dívidas mais personalizada, fluida e empática, gerando melhores experiências para os nossos clientes e resultados mais sustentáveis para o negócio”.
A parceria começou com uma prova de conceito realizada entre junho e agosto de 2025. Após a validação dos resultados, a solução foi incorporada à operação do Jeitto em janeiro de 2026. Desde então, a inteligência artificial da Monest tem sido utilizada para identificar padrões de comportamento da carteira, definir os melhores momentos de contato, segmentar os clientes por faixa de atraso e automatizar novas tentativas de negociação quando não há resposta inicial.
“O principal aprendizado desse projeto foi entender que performar carteiras em cobrança é sempre um desafio, mas os clientes responderam muito bem à possibilidade de negociar suas dívidas via WhatsApp, com o apoio da inteligência artificial. No caso do Jeitto, identificamos que o ponto central não estava no perfil da carteira, mas em alcançar os clientes certos, no momento mais adequado e com uma abordagem personalizada. A partir disso, transformamos uma operação de baixo tíquete em um modelo rentável e escalável”, detalhou Thiago Oliveira, CEO e fundador da Monest.
Um dos principais ajustes realizados pela operação foi a mudança de foco para carteiras com atrasos mais curtos, especialmente de clientes com dívidas vencidas de até 30 dias, que antes não eram trabalhadas com o apoio da IA, mas por outros canais. A partir da análise dos padrões de resposta dos consumidores, a estratégia passou a concentrar esforços nos segmentos com maior potencial de negociação.
Também foram incorporados recursos de reengajamento automatizado, com o envio de novas mensagens quando não há resposta ao primeiro contato, além de testes contínuos de abordagem e personalização da jornada. Segundo a Monest, a combinação de inteligência artificial e uma estratégia orientada por dados ampliou a eficiência da recuperação sem exigir o crescimento proporcional da equipe ou o uso de estruturas tradicionais de cobrança.
