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Encaminhar as operações do call center para o cross selling (venda cruzada de produtos ou serviços) é a meta da Motorola do Brasil. Para tanto, a empresa se apóia em estratégias que envolvem esforços na análise das informações vindas dos consumidores e no tratamento dos planos de ações para a melhoria dos produtos.

Dar assistência ao cliente e resolver seu problema de imediato. Este é o diferencial que a AOL Brasil busca estabelecer em relação a outros provedores de serviços de internet quando o assunto é atendimento ao cliente. O que lhe garante um índice de resolução ao primeiro contato de 81% nas solicitações encaminhadas.

O Banesfácil NetBanking passa a contar com certificado digital para o modelo “PKI Gerenciada Full”, oferecendo aos seus clientes internautas uma credencial importante para garantir identificação, sigilo e integridade, impedindo o repúdio de transações digitais

Pelo Portal é possível escolher modelos, detalhes e fazer combinações e simulações. A solução permite a integração com ERP (SAP), CRM e demais sistemas existentes na empresa

A plataforma MicroStrategy integrada a um banco de dados é a responsável por uma redução de custos na operadora de telecomunicações, que já sentiu uma redução mensal de R$ 200 mil em sua área financeira

A Central de Atendimento ao Profissional da Johnson & Johnson é um exemplo das vantagens da utilização do telemarketing como recurso de suporte ao trabalho das equipes de campo. Além de oferecer um canal de comunicação privilegiado e constituir uma valiosa referência para direcionar ações de marketing

Das trilhas de novela para a venda direta de CDs e entretenimento, a gravadora Som Livre, em projeto estratégico de relacionamento com o cliente, abriu um leque de opções em canais de comunicação. O resultado foi a cobertura de distribuição para todo o território nacional. Sendo uma empresa 100% Globo, a Som Livre lançou-se no mercado brasileiro há 30 anos, com a proposta de gravar e comercializar LPs com trilhas sonoras das novelas, seja nacional ou internacional. Carro-chefe da empresa, as trilhas eram compilações compostas por artistas de todas as gravadoras

Integrado ao SAP, o sistema de e-commerce para Business Unit (BU) da Rhodia Poliamida Intermediários, permite que os pedidos sejam feitos pelo web site sempre com avisos via e-mail e serviço de SMS de telefonia celular

Como manter o relacionamento com clientes a longo prazo? O Banco Fiat, maior banco de montadoras do país, desde 1991 pensa esta fórmula. Tratar o cliente de forma especial é, antes de tudo, uma filosofia que já está arraigada no contexto da empresa que mantém uma área voltada ao relacionamento com clientes. Essa tradição garantiu ao Banco Fiat uma expertise própria e exclusiva de relacionamento e a evolução dos processos de comunicação.

Há seis anos quando foi criada, a Visanet tinha como orientação estratégica consolidar um parque de credenciados à administradora de cartões Visa. Uma das ações a serem definidas, a satisfação de 600 mil estabelecimentos comerciais credenciados, foi balizada em algumas pesquisas e estudos promovido pela área comercial entre clientes, funcionários e parceiros.

Desenvolver estratégia voltada à gestão do cliente. Este foi o diferencial que a Syngenta buscou ao optar por uma nova estratégia de marketing.

A tradição levou o Hospital 9 de Julho ao reconhecimento em cirurgias de alta complexidade. Mas, para aumentar o faturamento, a instituição está trocando velhos conceitos por novas ações, de visual, postura ao atendimento

O resultado de uma pesquisa levou a Ticket a promover uma profunda reengenharia, redirecionando toda sua estrutura no atendimento ao cliente