É preciso humanizar o digital
Temos de pensar nas pessoas, já que são elas que garantem o sucesso de qualquer transformação digital bem sucedida
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Positivo é eleita “Case do Ano” no Incentive Awards
Criado pela startup Incentive.me, prêmio visa reconhecer as melhores práticas na área de campanhas de incentivo direcionadas ao setor varejista
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O comportamento do consumidor no rastreio das encomendas
Segundo estudo da Frete Rápido, em dez dias de tempo médio entre a compra e a entrega, a área de acompanhamento do pedido é acessada até 60 vezes
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Amadurecimento da CX estratégica afasta os modismos
Especialistas de Claro, PayPal e Banco Original debatem os rumos da experiência do cliente em busca de resultados mais consistentes
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Latam reduz tempo de espera em aeroportos com autoatendimento
Mais de 70% dos passageiros da companhia aérea no Brasil já etiquetam a própria bagagem
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Brasil tem quatro dos dez melhores aeroportos do mundo
Segundo ranking internacional AirHelp Score 2022, aeroportos de Recife, Campinas, Belo Horizonte e São Paulo se destacam nos quesitos pontualidade e serviços
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Por que investir em aprendizagem corporativa é benéfico até para o desenvolvimento de países?
É necessário introduzir metodologias eficazes e que tenham poder de transformação no indivíduo enquanto cidadão e profissional
Mais da metade dos brasileiros não sabe o que é Open Finance
Levantamento da Provu aponta que 32% apenas ouviram falar a respeito e 28,1% nem isso
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Oi aprimora CX com integração de sete CRMs
Em parceria com Salesforce, projeto consolida sistemas para simplificar a experiência e trazer inovações em marketplace e marketing digital
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Empresas ainda estão longe da adequação à LGPD
Estudo do Grupo Daryus mostra os graus de inadequação das organizações em relação à lei de proteção de dados no País
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A inovação e as novas habilidades exigidas pelo mercado
A chave está na construção de equipes multidisciplinares reunindo competências para que o novo aconteça
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A relação de CX inovadora com centralidade no cliente
Executivos de Vivo e Agi debatem os caminhos da criatividade permanente para a entrega de uma boa experiência ao cliente
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A preocupação das famílias com os gastos em itens básicos
Estudo da TransUnion detalha comportamentos de consumo das famílias em relação ao orçamento, planejamento de gastos e situação de endividamento
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Instituto Avon lança voz do chatbot de enfrentamento à violência contra mulheres
Em campanha elaborada pela Wunderman Thompson Brasil, centenas de vozes femininas constroem o som da persona Ângela
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Cashin recebe aporte de R＄ 7 milhões
Injeção de recursos na startup permitirá otimização da plataforma, lançamento de novos produtos e ampliação do time
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A força do propósito turbinando a experiência do cliente
Diretora da Sanofi fala de que forma a marca conversa com a sociedade para resultados práticos e mútuos
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