A ciência do cliente na prática
Diretor da Fast Shop reflete sobre um consumidor mais sensível e com novos valores no pós-crise
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Cliente SA
PORCLIENTESA
CX: vivenciar é a palavra-chave
Quem cria também precisa passar pela experiência para conhecê-la sob o ponto de vista de quem usa
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Metade dos Brasileiros não é a favor da reabertura
Para 44% da população, o pico do Covid-19 acontecerá nas próximas semanas no Brasil
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Brasileiro segue preocupado
Pesquisa indica que 71% dos consumidores se sentem desconfortáveis em visitar locais públicos pelos próximos dois meses
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Cliente com visão única da empresa
Diretor do Carrefour compartilha inovações de uma cultura customer service unificada
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Consumo de tecnologia muda com pandemia
Entre os novos hábitos estão maior volume de compras on-line e o uso de app para transações financeiras e do PC para assistir a filmes, séries e outros conteúdos online
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Impacto da pandemia nas novas tecnologias
5G, inteligência artificial e IoT são as mais afetadas de forma positiva pela Covid-19
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Cultura cliente como construtora da marca
Gerente da Unilever para Latam e Brasil realça a geração de valor de um atendimento bem integrado
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Renner acelera transformação digital
Varejista antecipa projetos omnichannel com foco na experiência do consumidor
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Sompo cria serviços para bem-estar do segurado
Novidades agilizam entrega após conserto e indenização sem a necessidade do cliente sair de casa
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Mudanças no consumo
Dados apontam novos hábitos dos shoppers brasileiros durante período de isolamento
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A força da omnicanalidade na cultura cliente
Petz inaugura lojas e expande integração no digital em plena pandemia
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Novos hábitos vieram para ficar?
Mesmo com o fim da quarentena, consumidores afirmam que devem manter alguns dos comportamentos adquiridos
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Sem impactos para o cliente
SAC da Bimbo foca em adaptação tranquila para não interferir rotina do atendimento
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Consumo pós-pandemia, como será?
Pesquisa revela que 62,7% pretendem mesclar as compras de mercado entre online e offline
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VW lança app com realidade aumentada
Volkswagen Experience projeta o Nivus, permitindo configurar, interagir, escolher o tamanho e até dirigir virtualmente
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