Bancos aumentam uso da IA
Interações com clientes por chatbot saltam de 3 milhões, em 2017, para 80,6 milhões no ano seguinte
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Capacitação para LGPD
Abemd realiza novo ciclo de encontros durante os meses de novembro e dezembro
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Agência ou aplicativo?
Mais da metade de quem decidiu ter conta digital foi pela facilidade de abrir conta e resolver tudo pelo app
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Como fomentar cultura centrada no cliente
A área de Recursos Humanos pode ser uma peça fundamental nesse processo
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O aprendizado que fica
Com modelo de geração de conhecimento, Meeting evidencia caminhos, benchmarks e a transformação sempre possível
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Transformação contínua
Projeto da AeC permite potencializar o engajamento, melhorando a performance
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Aprendizado interativo a favor do cliente
App de game da Cyrela permite que o próprio colaborador mensure seu progresso
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Digital e humano num caso de amor
Ticket apresenta os caminhos que a levaram a ter uma “central apaixonante”
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O cliente no centro de tudo
Busca por atendimento proativo faz Neoenergia reduzir em mais de 20% o número de reclamações
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A cultura do atendimento eficaz
BB apresenta ideias que levam ao engajamento interno, permitindo melhorar a gestão de clientes
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Inovação leva conforto aos condôminos
Com o AGI Live, Tegra mostra como assembleia de condomínio pode ser agradável
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Inovação em CX, com inclusão
Case do BMG traz o Hugo, intérprete virtual em libras que permite o relacionamento com deficientes auditivos
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Transparência traz engajamento
Case da Comgás mostra os ganhos de colocar a empresa cada vez mais próxima do cliente
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Benchmark como prática de gestão
A busca da estratégia certa para acelerar a performance e alavancar os resultados
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Fortalecimento de uma cultura
Em meio à transformação, empresas devem olhar também para a employee experience
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Transformação irreversível
É preciso olhar primeiro a realidade da empresa, para depois entender como tecnologia pode auxiliar
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