Companhia orientada ao cliente
Latam faz da diretoria de CX a guardiã da proposta de valor, para permitir uma boa experiência em toda jornada
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Cliente SA
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Ouvidos bem atentos
Pag! investe em área de CX para conhecer as reais necessidades dos clientes
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Leroy Merlin lança marketplace
Brasil é primeiro a testar plataforma que abre site da marca para lojistas parceiros
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Evolução no atendimento
Com carreira construída na área, Chaves fala sobre seu desenvolvimento profissional e os desafios de estruturar o atendimento das marcas da Arezzo&Co
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Como o mercado se beneficia do marketplace
Os prós e contras que esse modelo de negócios traz para os varejistas
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Gestão de clientes ainda é ponto crítico
Maioria dos consumidores indica que empresas continuam errando no relacionamento durante Black Friday
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Brasileiro confia em portais de notícias
Maioria dos internautas veem sites jornalísticos como as fontes nas quais mais acredita
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J&J inaugura Centro de Experiência do Consumidor
Espaço permite se aprofundar nos hábitos dos consumidores e inovar
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Os riscos na disruptura
As empresas estão preparadas para a próxima onda tecnológica?
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Sharecare integra portfólio da Sodexo
Plataforma de bem-estar agora faz parte dos serviços de Gestão Integrada para Saúde
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Saúde digital
Accenture lança bots de IA para indústria farmacêutica oferecer experiência personalizada aos pacientes
Zoho lança suíte de CX
Plataforma de CRM aprofunda uso do analytics e da inteligência artificial, além de integrar diversas áreas
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A evolução do consumidor digital no Brasil
Brasileiros buscam informações no Google, antes de consultar opinião de familiares e amigos
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Machine Learning quebra barreiras
Tecnologia permite melhorar em diferente pontos a experiência de compra no varejo
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Ray-Ban lança chatbot no Facebook
Clientes podem adquirir óculos no Messenger com a ajuda de um assistente virtual
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Vivo assume compromisso com diversidade
Operadora adere à Coalizão Empresarial para a Equidade Racial e de Gênero
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