Entrevistas
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Sandro Bonfim, superintendente de produtos da Brasilprev, fala sobre as mudanças de comportamento desse público, as adaptações para se relacionar com ele e as estratégias de gestão de cliente da companhia
Brasilprev: Inovação e atenção ao cliente Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o Sextou? recebe Fábio Bittencourt, diretor de contact center do Carrefour, Cristiano Mineiro, gerente de marketing digital, inovação e CRM da Nissan, e Fabrício Lira, líder de dados e inteligência artificial da IBM Brasil
Humanização dos bots: De robô, apenas o nome? Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Tulio Maia Oliveira, diretor executivo de negócios on-line e CPO da CVC Corp., fala sobre a atuação do e-commerce das marcas da companhia
CVC: A aceleração via canais virtuais Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luís Ricardo Ferreira, CEO da BTCC – Conexão Cliente, sobre seus desafios a frente da companhia para acompanhar as mudanças do mercado
BTCC: A guinada pela transformação digital e CX Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Priscila Abondanza, diretora executiva de empresas e experiência do cliente da VR, fala sobre as estratégias de gestão de clientes da companhia e os investimentos em digital
VR: A inovação em toda jornada Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou? Híbrido” recebe Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital (Marabraz.com/Mappin), Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay, Roger Corassa, diretor de desenvolvimento da rede do Grupo FCA para América Latina, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander
150ª Live: A transformação estratégica da cultura cliente Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Fernanda Dayan, gerente de cuidados femininos da Kimberly-Clark, fala sobre como a geração de conteúdo e informações, liderando conversas relevantes, inclusive de mudanças de comportamento, auxilia no relacionamento com os consumidores
Kimberly-Clark: A criação de vínculos a partir do consumer engagement Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marcelo Vieira, consultor executivo de comunicação e marketing do Sicoob Confederação, fala sobre as estratégias de gestão de cliente do sistema financeiro cooperativo
Como encantar o cliente associado Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Victor Soffiatti, gerente de consumer data e digital media da Heineken, fala sobre as ações da empresa para engajar os consumidores em diferentes canais e momentos da jornada de consumo
Heineken: Reinvenção de experiências que geram conexão Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Rogério Guandalini, diretor de vendas e marketing da Europ Assistance, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente da companhia
Europ Assistance: Diversificação de serviços e canais para chegar ao cliente Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Ana Marcia Lopes, vice-presidente de recursos humanos, responsabilidade social e ouvidoria da Atento Brasil, e Cláudio Vinícius, CEO e fundador da Beejobs
Novo RH: O que deixa de ser humano? Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Carlos Ferreirinha, especialista em mercado e gestão do luxo e fundador e presidente da MCF Consultoria, fala sobre como as estratégias desse mercado podem servir de modelo para outros segmentos
Mercado de luxo: Inspiração para inovar na experiência Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Paulo Sérgio João, advogado e professor de Direito do Trabalho, Silomar Nascimento, CEO da Virtual Connection, e Warney de Araujo Silva, diretor de pessoas da AeC, falam sobre as boas práticas de trabalho remoto e os impactos de uma nova legislação
Home office: Até onde a regulamentação ameaça o modelo? Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marcelo Suárez, diretor de marketing das marcas BRF, fala sobre as ações de relacionamento da companhia
A estratégia de aproximar e engajar o cliente Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Ricardo Batista, CEO do Tribanco, fala sobre as estratégias da instituição para se aproximar dos cliente, inclusive com a integração de serviços de outras unidades de negócio do Grupo Martins
Tribanco: O modelo da expansão pela inovação com Superapps Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Daniel Funis, VP da Farfetch Latam, Roberto Carvalho, diretor comercial da BMW, e Rosana de Moraes, professora, consultora e pesquisadora, para debater as mudanças no mercado de luxo diante dos novos perfis de clientes
Luxo: A CX dá nova dinâmica ao mercado Leia mais »
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