Já pensou como cliente?
Muitas usam o design thinking, mas não sabem… Técnica é forte aliada na criação e no planejamento de estratégias e produtos, trazendo a visão do consumidor para dentro da empresa
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Revista
PORREVISTA
Reforço de peso
Com investimento de R$ 16 milhões, Grupo BB e Mapfre inaugura central de atendimento, em Franca, em sintonia com o crescimento do mercado
Uma boutique de soluções
De olho nas mudanças do mercado, DNK Infotelecom investe na ampliação do portfólio para atender novas demandas
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Por que multicloud?
Os benefícios de operar verdadeiramente em formato multi-nuvem para a transformação digital
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O ganha-ganha do multiatendimento
Hoje, atender ao cliente é oferecer experiências nos diferentes momentos de interação com a marca
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Essas estão de parabéns!
Além de conquistarem elogio dos clientes, sete empresas recebem troféu na premiação “As Empresas mais Elogiadas do Brasil”
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O real ciclo virtuoso
Com os clientes puxando a transformação do mercado, empresas se veem diante da urgência de rever cultura para criar uma experiência completa de consumo
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Ser ou se achar digital?
Com cadeia de valor reunida, a conclusão foi aparentemente óbvia: começou uma nova revolução, cheia de oportunidades, desafios e ainda muitas dúvidas
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Convergência, o novo desafio do varejo
Setor se vê diante da necessidade de construir e manter integrações para entregar experiências multicanais aos consumidores
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A importância da inovação
Na gestão de clientes, inovar é o melhor caminho para alcançar o diferencial de conquista e fidelização
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Rumo ao mundo digital
A verdadeira transformação começa com a mudança do modelo mental da empresa, ultrapassando barreiras e deixando para trás velhos conceitos
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A reinvenção pelo cliente
Diante de mudanças tão profundas e das quebras de paradigmas, empresas se veem com um cenário desafiador pela frente, forçando um movimento em direção ao digital, onde a experiência de consumo se torna fundamental
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As exigências da nova era
Embora a tecnologia tenha papel fundamental no novo cenário, a transformação do mercado de gestão de clientes vai muito além, demandando mudanças de estratégia, cultural e comportamental
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Cresceram… e viraram clientes!
Multiconectados e mais conscientes, geração Millennial apresenta um comportamento de consumo diferente, exigindo a adaptação urgente das empresas
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A mudança é de comportamento
Com um cenário completamente novo, foco deve estar na sustentação do relacionamento nos canais de escolha dos clientes
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A transformação começa na nuvem
Na jornada para o digital, estratégia multicloud propõe oferta desenhada para cada necessidade específica, não se prendendo apenas a um modelo de adoção
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