Crise: sinônimo de desafio para líderes
Fugir do fantasma da crise, com o mínimo possível de erros, requer muita paciência e perseverança
Artigo: Lívio Giosa
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Revista
PORREVISTA
Prepare-se para a economia do conhecimento
O indivíduo, mais do que nunca, será o principal motor da mudança, prevê o escritor Ricardo Neves
Autor: Marco Barcelos
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Será que a Lei pega?
Em um país no qual são necessárias várias versões da mesma Lei para tentar fazer com que ela seja respeitada, ainda me questiono se a nova regulamentação tem alguma chance de vingar
Autor: Enio Klein
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A oportunidade do momento certo
O crescimento do mercado de CRM reflete a transformação da gestão de clientes
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A hora de avaliar resultados
Algumas empresas, que construíram programas de fidelização eficientes, começam a colher resultados
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A linha do brasileiro
Há seis anos no Brasil, a Mabe Eletrodomésticos já conquistou 17% do mercado e aposta na opinião do cliente como fator determinante no design de suas linhas de eletrodomésticos, desenvolvidas especialmente para o público brasileiro
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A revolução nos negócios
A tecnologia promete transformar radicalmente o relacionamento com cliente, tornando sua experiência mais amigável e agradável
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O desafio de ser assertivo
Fórum aponta gestão de qualidade de dados como o grande desafio empresarial
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A aposta da linha direta
Febraban lança campanha estimular o relacionamento direto dos clientes com bancos
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Reposicionamento estratégica
Sky aposta na reestruturação e união das áreas ligadas ao cliente como diferencial mercadológico
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Um setor estratégico
Apesar da crise econômica, setor de callcenter mantém ritmo de crescimento apoiado no posicionamento estratégico de gestão de cliente
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O ponto de encontro do RH
Totalmente segmentada para o mercado de callcenter, Bolsa de Empregos 2.0 agiliza processo de seleção com novos recursos como blog, vídeocurrículo, recrutamento por SMS e filtros diferenciados de busca
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Por um atendimento diferenciado
A dinâmica do relacionamento da Kopenhagen com os clientes
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Convergência nas vendas
Áreas comerciais e de serviços passam por reestruturação na Sonda Procwork
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É possível crescer com esta crise?
Sim, basta não abandonar princípios como trabalho sério, respeito aos clientes e inovação
Autor: Claudio Nudelman Goldztein
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