Dígitro integra TI e telecom
Diretoria fica sob o comando de Anilton Valverde
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Revista
PORREVISTA
Mobilidade, o e-mail marketing na palma da mão
Planejamento e a ética continuam sendo essenciais para o relacionamento ativo com cliente por meio do correio eletrônico
Autor: Walter Sabini Jr.
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VMI, um velho conhecido de cara nova
Mais simples que o CRM, solução ajuda a controlar os estoques e a iniciar o relacionamento com cliente
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Existe luz no fim do túnel?
Processos mal estruturados, falta de bom senso dos agentes e a automação podem tornar a vida do cliente um verdadeiro inferno e deixá-lo cada vez mais cético
Autor: Enio Klein
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Optar pelo outsourcing é apenas o primeiro passo
Gestão de outsourcing liberta os caminhos para a criatividade e inovação na criação de novos modelos
Autor: Sérgio Souza
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Os novos clientes da sua empresa
Estamos entrando, cada vez mais, na era do cliente interativo, seja ele interno ou externo
Autor: Sandra Turchi
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A inteligência para chegar ao cliente
A necessidade de abordagem correta, na hora certa, é um dos principais motivos do crescimento de soluções de business intelligence, amparadas em resultados práticos
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O desafio de agregar valor ao business
Fornecedoras de serviços passaram de terceiros a parceiros estratégicos que atuam lado a lado, junto às contratantes, na busca por melhores processos e resultados
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Os grandes desafios de reinvenção do negócio e posicionamento institucional
A atividade de callcenter mantém o ritmo de crescimento e abre novas oportunidades empresariais com oferta de serviços que agregam mais valor aos clientes e ainda assume o desafio de se posicionar como maior empregador do País e importância fundamental no cenário econômico
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O cliente cada vez mais móvel
Impulsionadas pelas perspectivas que desenham um consumidor muito mais plugado, as empresas estimulam concentração e união de expertise para gerar estratégias agressivas
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A cultura em favor do cliente
A centenária UPS estruturou e automatizou seus processos organizacionais, criando um plano de carreira internacional que levou a brasileira Nadir Moreno à presidência da operação local. Todos os movimentos da organização têm o cliente no centro
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O motor do sucesso
Conceitos e teorias sobre inovação, a principal arma das empresas contra a crise
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Expansão da expertise
Com novo site, Cpfl Atende visa oferecer soluções de qualidade para o mercado
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Sterling Commerce integra marketing e vendas
Empresa visa atender às necessidades dos clientes de forma mais ágil
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Diferenciar para se destacar
GVT aposta em atendimento de qualidade para conquistar clientes
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Relacionamento retroalimentado
É fundamental interagir com os clientes nos momentos de oportunidade. Então, por que não encontramos operações ativas que também fazem atendimento?
Autor: Leonardo Vieralves Azevedo
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