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Joana Henklein, diretora de estratégia e consultoria em serviços financeiros da Accenture no Brasil

As 10 maiores tendências bancárias para 2023

Relatório da Accenture indica que os efeitos indiretos dos aumentos recorrentes da taxa de juros reorientarão quase todas as decisões no setor

O retorno das constantes altas nas taxas de juros mantém o setor bancário em uma órbita previsível e familiar. O aumento das taxas fará mais do que restaurar um fluxo de receita tradicional para os bancos. Os efeitos indiretos reorientarão quase todas as partes do setor bancário, desde o investimento em tecnologia até a estratégia de talentos e muito mais. Estas análises constam de estudo da Accenture, apontando as 10 maiores tendências bancárias para 2023, ao indicar, também,  que os bancos líderes reconhecem a necessidade de acelerar a mudança — não apenas para competir -, mas para encontrar novos caminhos ao crescimento.

De acordo com Joana Henklein, diretora de estratégia e consultoria em serviços financeiros da Accenture no Brasil,  as 10 tendências detectadas são as seguintes:

Taxas em crescimento potencializam a inovação de produtos 

O aumento das taxas será o combustível que inflamará a inovação de produtos dos bancos, de acordo com a executiva. “Ele virá na forma de ofertas semelhantes às do Amazon Prime.”

O renascimento das agências 

Sem interação pessoal, a maioria dos bancos tem lutado para manter relacionamentos próximos e 2023 verá um foco renovado nas agências.

O metaverso desmistifica 

Assim como o celular fez, o metaverso abre um novo mundo de possibilidades. Não será isento de riscos – mas os bancos foram inventados para gerenciá-los.

Cultura certa, talento certo 

O talento exigirá cada vez mais da liderança dos bancos. Para ela, se não receber a devida atenção será uma plataforma em chamas.

Risco em todo lugar 

À medida que surgem novos riscos, os bancos que se concentram em ajudar os clientes a resolver seus problemas superarão seus concorrentes.

Dados se tornam produto 

Segundo a executiva, tratar os dados como um produto é uma mudança de mentalidade que tem o potencial de transformar os alicerces do setor bancário.

Fintechs: de disruptoras para habilitadoras 

Os incumbentes estão preparados para se reafirmar como os “proprietários legítimos do setor bancário” – se conseguirem encontrar ofertas do tipo fintech a preços razoáveis, na visão de Joana.

O verde se torna real: a busca de pontos em comum 

Os bancos não podem entregar o carbono zero por conta própria, mas a pressão está aumentando para enfrentar a crise climática. O consenso será uma prioridade em 2023. 

Foco na vida: da jornada à intenção 

À medida que as bigtechs e os superapps continuam a crescer, os bancos olharão além das jornadas para abordar o bem-estar holístico dos clientes.

Modernização do core: uma mudança de mentalidade 

A modernização tecnológica é um processo “para sempre”. Mas, uma convergência de forças fará de 2023 o divisor de águas para o início da modernização do core dos bancos.

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