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Pandemia torna consumo mais emocional

Fatores como saúde, segurança, proximidade, rápida disponibilidade e preço direcionam os novos hábitos do consumidor

O futuro chegou? Ou tem mais tecnologia vindo por aí…

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Juan Manuel González, Research Director - Information and Communications Technologies da Frost & Sullivan, fala sobre as tendências em novas tecnologias

Tendências: A um passo do novo normal?

Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, André Miceli, coordenador acadêmico na FGV e diretor-executivo da Infobase, fala sobre como as empresas estão se adaptando à nova realidade

O risco que vale a pena correr no “novo normal”

Coordenador da FGV destaca dados de pesquisa sobre tendências já com os impactos da pandemia

Nova realidade pede novas estratégia

KPMG lista oito tendências que impactarão o varejo e a indústria de bens de consumo

Cinco tendências de atendimento para 2020

Autor: Cassiano Maschio Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de...

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