São Paulo, Brasil - 9 de dezembro de 2023, 02:43
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Conectividade na Black Friday: ferramenta vital para o varejo e a CX 

Dalton Miranda, diretor nacional de vendas da WCS Conectologia

Eficiência nos bastidores, tecnologia de ponta e medidas de segurança adequadas tornam o período de compras ainda mais personalizado e atrativo  

Autor: Dalton Miranda 

A Black Friday, sem sombra de dúvidas, consolidou-se como um dos eventos mais impactantes para o varejo brasileiro. Durante este período, consumidores ávidos buscam incessantemente por descontos sedutores, tanto em lojas físicas quanto online. É uma cena comum observar pessoas munidas com seus dispositivos móveis, pesquisando preços e em busca de ofertas imperdíveis. Contudo, para os varejistas, a chave para o sucesso transcende a mera oferta de promoções atraentes. É imperativo criar uma experiência de compra que encante os clientes e maximize as chances de conversão de vendas. 

Uma estratégia perspicaz envolve a disponibilização de redes Wi-Fi nas lojas físicas. Isso não apenas facilita o acesso dos clientes à internet, mas também se apresenta como uma oportunidade valiosa para os varejistas. Ao oferecer uma ferramenta de conectividade inteligente, eles podem apresentar promoções de vendas no exato momento em que o cliente se conecta à rede Wi-Fi. Tal abordagem não só torna a experiência do cliente mais imersiva, mas também amplia significativamente as chances de conversão de vendas, já que os clientes são instantaneamente impactados com ofertas atraentes. 

No entanto, para que essa estratégia seja bem-sucedida, é crucial que os bastidores do varejo operem com eficiência. Isso é especialmente vital durante a Black Friday, quando a demanda atinge seu pico. Grandes varejistas dependem de centros de distribuição (CDs) que estão intimamente ligados a links de alta capacidade. Qualquer falha de conexão pode resultar em atrasos nas entregas dos produtos adquiridos pelos clientes ou até mesmo causar desabastecimento nas prateleiras das lojas físicas. 

Outro elemento crítico nos bastidores das operações varejistas é a emissão de notas fiscais (NF) e o romaneio de carga. Estas atividades administrativas e burocráticas devem operar sem interrupções para assegurar que as entregas ocorram no prazo prometido. Portanto, a colaboração com fornecedores de telecomunicações que compartilham os mesmos objetivos do varejista é fundamental para manter esses processos funcionando de maneira transparente. 

Desafios de segurança digital 

A segurança digital é um componente crítico a ser considerado durante a Black Friday e outros períodos de alto fluxo no varejo, especialmente no cenário das operações de compras online. Nestas ocasiões, os ataques cibernéticos aumentam drasticamente, visando tanto os varejistas quanto os consumidores. Portanto, investir em medidas de segurança robustas é indispensável para proteger informações sensíveis e manter a confiança do cliente. Isso inclui a implementação de protocolos de segurança avançados, como criptografia de dados e autenticação de dois fatores, para proteger as transações online.  

Adicionalmente, a conscientização do consumidor sobre práticas seguras de compras online também desempenha um papel crucial na prevenção de fraudes. Dessa forma, o varejo deve estar preparado não apenas para oferecer excelentes ofertas, mas também para garantir que as compras dos clientes sejam seguras e livres de ameaças digitais. 

Em suma, a Black Friday traz oportunidades significativas para o varejo brasileiro, mas o sucesso durante este período depende de uma estratégia bem orquestrada que combine conectividade inteligente, operações eficientes nos bastidores, preparação tecnológica e, acima de tudo, segurança digital. Ao adotar essas práticas, os varejistas podem otimizar suas chances de conversão de vendas, proporcionando uma experiência de compra excepcional aos seus clientes, enquanto protegem os dados e a privacidade dos consumidores em um ambiente digital cada vez mais desafiador. 

Dalton Miranda é diretor nacional de vendas da WCS Conectologia.

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