A Ouvidoria da Cosern, Companhia Energética do Rio Grande do Norte, foi reconhecida, pelo segundo ano consecutivo, como a melhor do Brasil na categoria empresas de grande porte na 2ª edição do prêmio criado pela Aneel, Agência Nacional de Energia Elétrica, para destacar as melhores Ouvidorias das distribuidoras de energia elétrica do Brasil. O resultado foi divulgado na noite da última quarta-feira (15), durante o 18º Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico, realizado em Vitória (ES).
Criada em 2012, a Ouvidoria da Cosern é vista como um setor fundamental no relacionamento dos 1,4 milhão de clientes com a companhia. Em 2018, foram realizados 26.045 atendimentos, distribuídos em pedidos de informações, denúncias, elogios, sugestões e reclamações. Deste total, apenas 2% foram reclamações relacionadas à prestação do serviço da Cosern.
Além disso, em 2015, a Ouvidoria criou o projeto “Ouvidoria Itinerante”, passando por diversas cidades potiguares com o objetivo de aproximar ainda mais dos clientes. De lá para cá, já foram realizadas 20 ações associadas a outros serviços levados aos consumidores, tais como consumo seguro e consciente de energia elétrica, serviços comerciais, regulação do setor elétrico, direitos e deveres do consumidor e divulgando o papel do Conselho de Consumidores da Cosern.
