A RM Campinas, unidade regional da RM Sistemas, empresa do Grupo Totvs, vem realizando uma série de investimentos na área de serviços com o objetivo de ampliar ainda mais o atendimento aos clientes. Segundo Márcia Uehara, diretora comercial e de marketing da RM Campinas, “o contínuo crescimento da empresa torna necessário investimentos para atender as necessidades dos clientes e do mercado”.
A iniciativa envolve um intenso processo de treinamento e capacitação de profissionais, além do desenvolvimento de novos serviços e metodologias de trabalho. “Nosso objetivo é ampliar ainda mais a produtividade dos projetos, oferecendo ao cliente um atendimento de qualidade, ágil e eficiente”, explica Márcia. Para ela, o pós-venda é uma das etapas mais importantes dos projetos. “É nesta fase que fidelizamos nossos clientes, garantindo que eles nos indique para novos prospects”, comenta.
Inicialmente, os investimentos serão concentrados na área de implantação. A RM Campinas promoverá mudanças na metodologia de trabalho para reduzir ainda mais o número médio de horas necessárias para implementação dos projetos de sistemas de gestão empresarial. A equipe também será ampliada. “Até o final do ano, pretendemos contratar mais 20 profissionais, que passarão por um rigoroso treinamento que envolve a utilização das melhores práticas do mercado de TI”, conta Márcia.
Outra ação que a RM Campinas está desenvolvendo é a criação de uma nova área na empresa. Batizada de Atendimento Especial ao Cliente, ela tem por objetivo prestar auxílio durante e após a implantação dos sistemas, por meio de uma série de alternativas mais seguras na utilização das soluções.
