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São Paulo, Brasil - 27 de fevereiro de 2024, 10:12

Tendências em fidelização de clientes: perspectivas para 2024

Nara Iachan, fundadora e CMO da Cuponeria

Metas em fidelização de clientes estarão claramente focadas na criação de experiências personalizadas, transparentes e socialmente responsáveis

Autora: Nara Iachan

O cenário empresarial está em constante evolução, e a fidelização de clientes tornou-se uma área crucial para o sucesso das organizações. Diferentes tendências estão moldando as estratégias de fidelização, impulsionando as empresas a repensar suas abordagens tradicionais. Algumas das principais tendências no mercado para o ano são:

1. Personalização em tempo real

A personalização já é uma prática comum, mas em 2024, espera-se que as empresas alcancem um novo patamar ao oferecerem experiências personalizadas em tempo real. Utilizando dados avançados e inteligência artificial, as empresas serão capazes de adaptar ofertas e recomendações instantaneamente, atendendo às necessidades e preferências específicas dos clientes em tempo real.

2. Evolução dos programas de fidelidade 

Os programas de fidelidade devem ganhar força no ano, contando com ainda mais personalização e uso de tecnologia. A inteligência artificial promete trazer mais engajamento, reconhecendo os interesses de cada cliente e trazendo experiências únicas. 

3. Gamificação para engajamento duradouro

A gamificação continuará a ser uma tendência poderosa em estratégias de fidelização. Empresas estão incorporando elementos de jogos em seus programas de fidelidade para tornar a experiência mais envolvente e divertida. Pontuações, desafios e recompensas instantâneas criarão uma atmosfera lúdica  para motivar os clientes a permanecerem fiéis à marca.

4. Experiências integradas

Clientes modernos esperam uma experiência consistente em todos os canais de interação. Em 2024, as empresas intensificarão seus esforços para integrar perfeitamente os pontos de contato físicos e digitais, proporcionando uma jornada de compra fluida e coesa. A fidelização será construída não apenas através de transações, mas também através de experiências envolventes.

5. Sustentabilidade e responsabilidade social

Os consumidores estão cada vez mais conscientes das questões ambientais e sociais. Empresas que incorporam práticas sustentáveis e responsabilidade social em seus programas de fidelidade podem ganhar a lealdade dos clientes. Oferecer recompensas relacionadas à sustentabilidade e doar para causas sociais contribuirá para uma imagem de marca positiva.

6. Reconhecimento e gratidão

Além de recompensas tangíveis, o reconhecimento e a expressão de gratidão ganharão importância. As empresas investirão em estratégias para reconhecer publicamente a lealdade dos clientes, seja através de programas VIP, mensagens personalizadas de agradecimento ou experiências exclusivas.

Dessa forma, as tendências de fidelização de clientes estão claramente focadas na criação de experiências personalizadas, transparentes e socialmente responsáveis. As empresas que adotarem essas tendências estarão mais bem posicionadas para construírem relacionamentos duradouros e impulsionarem o crescimento. 

Nara Iachan é cofundadora e CMO da Cuponeria.

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