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Três profissionais do mercado unem forças para criar ecossistema que promete transformar a relação entre empresas e consumidores por meio da IA
Em um momento em que o Brasil se consolida como um dos países que mais utilizam inteligência artificial no mundo, três empreendedores decidiram unir suas trajetórias para criar o CXPrime, ecossistema premium que promete transformar a experiência do cliente por meio da fusão de IA, dados e a emoção humana. A empresa surge da parceria estratégica entre Euriale Voidela, Deivis Romeiro dos Santos e Antimo Gentile. “Somos um ecossistema premium que une diagnóstico, dados, processos, tecnologia e inteligência artificial para construir jornadas inteligentes, fluidas e com resultado real – onde a tecnologia aproxima, humaniza e potencializa negócios”, define a missão da CXPrime.
De acordo com os fundadores, a força da CXPrime reside na sinergia única entre os três, cada um trazendo décadas de experiência e histórico de sucesso empresarial que se fundem perfeitamente na proposta da nova empresa. Deivis Romeiro dos Santos, graduado em Desenvolvimento de Sistemas e ex-sócio da NexCore, traz para a CXPrime a experiência de construir e escalar soluções tecnológicas inovadoras. “Na CXPrime, aplicamos tudo que aprendemos sobre transformar visões em realidades de mercado, mas agora com uma proposta ainda mais ambiciosa: revolucionar o Customer Experience através da inteligência emocional”, explica Deivis.
Já Euriale Voidela, com 25 anos de experiência em atendimento ao cliente, customer experience e reconhecida como precursora da regularização do CX no Brasil, traz para a CXPrime não apenas conhecimento técnico, mas uma visão estratégica consolidada por meio de sua trajetória “do telemarketing ao conselho executivo”. Como presidente da AIESC, editora-chefe do Portal Customer, presidente da Comissão de Conselheiros de Customer Experience da Board Academy e fundadora da Customer Centric Consulting, ela lidera a criação do conceito CX 6.0 na CXPrime.
Por sua vez, Antimo Gentile, com mais de 30 anos no segmento de tecnologia e contact center, representa um exemplo ide empreendedorismo maduro e reinvenção profissional. Aos 47 anos, abriu sua primeira empresa, a DNK Infotelecom, de soluções para contact centers. Agora, aos 64 anos, demonstra que a idade é apenas um número ao co-fundar a CXPrime, trazendo décadas de experiência e a sabedoria de quem já construiu e escalou negócios de sucesso. “A CXPrime representa a evolução natural de tudo que construímos anteriormente, mas agora com a sinergia de três visões complementares focadas em criar o futuro do relacionamento entre empresas e clientes”, destaca Antimo. “Aos 64 anos, tenho a experiência para saber o que funciona e a energia para inovar. A idade me trouxe perspectiva da evolução e a sabedoria para liberar a mudança que a IA exige.”
O conceito de CX 6.0
De acordo com Euriale, a CXPrime não se posiciona apenas como mais uma empresa de tecnologia ou consultoria, pois busca representar uma ruptura no customer experience, introduzindo ao mercado brasileiro o conceito de “CX 6.0”. “A CXPrime nasce para resolver um problema fundamental do mercado atual. Não basta mais analisar apenas o que os clientes fazem; precisamos entender por que sentem. Nossa metodologia CRESCER CX 6.0 combina análise preditiva avançada com mapeamento emocional em tempo real, transformando comportamentos em conexões autênticas e fricções em fidelidade.”
A metodologia CRESCER CX 6.0 representa o framework proprietário da CXPrime que integra dados comportamentais e emocionais dos consumidores com padrões culturais e regionais únicos do Brasil. “O CRESCER CX 6.0 não é apenas uma metodologia; é uma filosofia de negócio que coloca a emoção humana no centro da transformação digital”, destaca Deivis Santos. “Na CXPrime, cada etapa do framework é potencializada por inteligência artificial, mas sempre com o objetivo de criar conexões mais humanas e autênticas.”
Ecossistema de transformação
A estrutura da CXPrime está organizada em quatro universos complementares:
– Universo Serviços Evolutivos – Consultoria CX 6.0: abrange desde consultoria em customer experience, customer success e customer centric até mapeamento de jornada do cliente, reestruturação de processos e implantação de governança de clientes. “Este universo representa a base estratégica onde nossa visão de CX 6.0 se manifesta através de metodologias proprietárias e abordagens inovadoras”, explica Euriale.
Universo Agentes de I.A.: o coração tecnológico da CXPrime oferece IA para diagnóstico e mapa de soluções CX, atendimento omnichannel, processos operacionais, monitoria digital e análise cognitiva de dados. “Nossa IA não é apenas automação; é inteligência aplicada que aprende, adapta e evolui com cada interação, sempre mantendo o foco na experiência emocional do cliente”, destaca Deivis Santos.
Universo de Tecnologias CX e Process Solution by Selbetti: Um ecossistema com mais de 50 soluções cloud que integra canais, automatiza decisões e impulsiona resultados, incluindo chatbots, URA, monitoria de qualidade com IA, omnichannel e dashboards avançados, por meio da parceria com a Selbetti Tecnologia. “Criamos uma plataforma tecnológica que não apenas conecta sistemas, mas conecta emoções, potencializada pela robustez tecnológica da Selbetti”, observa Antimo.
Universo de Serviços BPO by DBM Contact Center: Operações multissetoriais sob medida, cobrindo desde SAC e ouvidoria até serviços bancários, financeiros, saúde, telecom e e-commerce, sempre com foco na experiência e resultado, por meio da parceria com a DBM Contact Center.
“A CXPrime nasce da crença de que a tecnologia deve servir para aproximar, não afastar; para humanizar, não robotizar; para potencializar, não substituir”, resume Euriale Voidela. “Nosso CX 6.0 é a prova de que é possível combinar eficiência tecnológica com conexão emocional genuína, criando experiências que realmente transformam a relação entre marcas e consumidores.”
