Felipe Wanderley assume área onde integração vertical, dados e IA se convertem na melhor experiência de mercado para o cliente
A Daki, plataforma de supermercado digital que opera de ponta a ponta, da cadeia de suprimentos, dark stores e à entrega ao cliente, anunciou a chegada de Felipe Wanderley como novo líder de delivery experience. “A contratação reforça o compromisso da companhia de manter-se à frente do mercado em experiência digital, combinando operação proprietária, dados e uso intensivo de AI em todas as camadas do negócio”, afirmou a empresa em nota à imprensa.
“A diferenciação da Daki nasce de um desenho operacional pouco usual no varejo brasileiro: a empresa controla cada etapa da jornada, do sortimento ao picking, da entrega ao atendimento ao cliente. Esse controle de ponta a ponta permite decisões baseadas em dados próprios e modelos preditivos, desde a alocação de SKUs por hub até a otimização de operação em tempo real. Delivery experience é a camada onde essa infraestrutura se converte em percepção de qualidade pelo consumidor: tempo de entrega, acuracidade do pedido, atendimento ao cliente e consistência da jornada”, diz a nota.
Felipe, que assume com a missão de evoluir a jornada com foco em consistência operacional, antecipação de expectativa e personalização via IA, construiu sua trajetória em empresas marcadas por crescimento acelerado e complexidade operacional, com passagens por Uber e Kavak em posições ligadas a operações, crescimento e experiência do cliente. Segundo a nota, “combinando visão de produto, rigor analítico e capacidade de escalar processos, o executivo traz um perfil aderente à missão da Daki, que consolida sua posição como o supermercado digital de referência no Brasil”.
“Estou animado em me juntar à Daki em um momento tão relevante de evolução do negócio. A empresa construiu algo raro, uma operação que controla cada etapa da experiência, do abastecimento à entrega, e isso abre uma oportunidade enorme de combinar excelência operacional com uma experiência simples, rápida e surpreendente. Nosso objetivo é fazer com que cada interação com a Daki, do primeiro clique à entrega na porta, seja a melhor do mercado”, afirmou Wanderley.
