Escuta, confiança e indicação, a receita para crescer no mercado de alimentação saudável

Cofundador e CEO da Papapá explica como cada novo produto da empresa nasce de uma dor real validada pelos consumidores

Foi dentro de casa que um empreendedor encontrou a pergunta que mudaria sua carreira: por que a esposa não comprava os produtos da multinacional em que ele trabalhava? A frustração do casal virou insight e deu origem à Papapá, foodtech de alimentação infantil saudável que, em pouco mais de três anos, chegou à liderança nacional de sua categoria, segundo o radar da Scantec. Contando como a escuta ativa, a indicação de mãe para mãe e a aproximação com pediatras sustentam essa trajetória e inspiram novos lançamentos, Leonardo Afonso, cofundador e CEO da Papapá, participou, hoje (26), da 1438ª edição da Série Entrevista ClienteSA.

O executivo iniciou afirmando que, quando um consumidor tem uma experiência positiva, ele faz questão de divulgar. E foi esse boca a boca entre as mães que impulsionou a Papapá. Com produtos para introdução alimentar, de seis meses a dois anos, a empresa construiu a base da marca ouvindo de perto as dores da jornada. A cada três meses, realiza entrevistas em profundidade com consumidores, sempre para validar insights gerados internamente. Dessa escuta contínua nasceram a Era Uma Vez, voltada a crianças maiores, e a Mátria, para gestantes e lactantes.

Dentro dessa linha, a proximidade com as mães também desfez um preconceito: a demonização do produto industrializado, que alimentava a culpa. A Papapá, segundo Leonardo, escolheu ser rede de apoio, não juíza, e viu a relação mudar, com mães enxergando produtos de qualidade como aliados. O mesmo cuidado vale para os pediatras. Inicialmente, mães perguntavam aos médicos sobre Papapá, forçando-os a se atualizar. Hoje, a empresa mantém representantes visitando consultórios, participa de congressos e oferece plataforma exclusiva com informações técnicas. “Eles veem uma preocupação genuína e uma entrega real.”

Para saber mais, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1437 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA segue amanhã (27), com a presença de Marcio Pauliki, CEO do Grupo MM, que abordará a extensão da experiência da loja com o digital, no mobile; na quarta, será a vez de Pedro Moraes, fundador e CFO do Terça da Serra; na quinta, Felipe Ferrari, diretor de Marketing & Growth na Cogna Educação; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “O Valor do CX: O consumidor já escolhe as marcas pela experiência?”, reunindo André Zandoná, head de experiência do cliente e eficácia de vendas da Creditas, Juliana Santos, gerente de CX e melhoria contínua da Pluxee, e Rosana Garcia, diretora de operações e atendimento da ConectCar.