Integração de dados, propósito e qualidade para transformar clientes em fãs

Executiva da Ajinomoto mostra como a visão de cliente no centro viram ações operacionais que sustentam fidelização e entrega de valor

Com 70 anos de atuação no Brasil, a Ajinomoto mostra que manter uma marca relevante depende menos de discurso e mais de ação cotidiana. A empresa centenária de origem japonesa demonstra que colocar o cliente no centro significa integrar áreas, unificar dados e monitorar toda a jornada. Essa visão integrada, guiada por um propósito comum a todas as marcas, transforma informação em experiências que fidelizam o consumidor, conforme assegurou Adriana Moucherek, diretora de comunicação, marketing, food service, trade, inteligência de dados e e-commerce da Ajinomoto do Brasil, hoje (14) na 1430ª edição da Série Entrevista ClienteSA.

Segundo a executiva, a Ajinomoto costura diferentes áreas em torno de uma experiência única. “O cliente está no centro de tudo, mas viver isso é muito diferente de um discurso na parede. É ação mesmo.” Nesse sentido, para atender distribuidores, varejistas, food service e consumidores, a empresa criou uma área centralizada de dados que democratiza informações entre vendas, marketing e consumer insights. “Dado é poder, mas garantir que todo mundo esteja vendo a mesma informação e que ela é confiável, é um desafio muito grande. Vendas buscam oportunidades táticas, enquanto marketing mira as tendências macro.”

Dentro dessa lógica, o monitoramento contínuo da jornada do cliente, desde a visibilidade no ponto de venda até o atendimento pós-compra, conforme Adriana, é o que garante que nada seja deixado ao acaso. “Essa mentalidade, aliada a inovações, transforma dados e propósito em experiências que blindam o consumidor contra concorrentes.” O fio condutor é a consistência de propósito: todas as marcas compartilham a essência de entregar qualidade e melhorar a vida das pessoas, cada uma com sua identidade própria. “Essa confiança na marca é muito importante. A Sazon, por exemplo, presente em 80% dos lares brasileiros, ilustra essa fidelização: o consumidor não compra só tempero, mas a segurança de que a comida ficará boa e a família feliz.”

Para saber mais, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1429 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA retorna amanhã (15), recebendo Elias Torres, fundador do Grupo Seu Elias, que falará da adição de valor com ecossistema de beleza masculina; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “Branding: Os desafios da relevância na percepção do cliente”, reunindo Luciano Deos, CEO do Gad’, Andrea Nocciolini, diretora de branding do Inter, e Marcela Issa, diretora de marketing da Mam Baby.