Konecta é reconhecida pela Frost & Sullivan na área de CX

Empresa foi nomeada Empresa do Ano 2026 em serviços de gestão da experiência do cliente no mercado europeu e latino-americano

A Konecta, empresa de CX e serviços digitais, foi reconhecida pela Frost & Sullivan como Empresa do Ano 2026 em serviços de gestão da experiência do cliente, tanto no mercado europeu quanto no latino-americano. “Os prêmios destacam a inovação orientada por IA da Konecta, sua execução disciplinada e sua abordagem pioneira na integração de IA generativa e IA agêntica às operações globais de CX. Receber este duplo reconhecimento é uma comprovação da nossa visão ‘Katalyst 2028’ e da dedicação dos nossos 109 mil colaboradores”, afirmou Nourdine Bihmane, CEO da Konecta. 

De acordo com a executiva, “a lacuna existente hoje na implementação de IA está na ausência do conhecimento operacional necessário para compreender o que os setores regulados realmente exigem, como as interações reais com clientes acontecem e onde estão os casos excepcionais. Ao operar essas soluções em conjunto com nossos clientes, assumimos um compromisso direto com seus resultados de negócio.”

A Frost & Sullivan reconheceu especificamente a capacidade da Konecta de modernizar operações fragmentadas de atendimento ao cliente por meio de um modelo integrado e híbrido de prestação de serviços, combinando pessoas e IA, garantindo serviços de alta qualidade de forma consistente e, ao mesmo tempo, gerando resultados de negócio mensuráveis. “Este reconhecimento em 2026 valida nossa transição da terceirização tradicional para a entrega de transformações altamente complexas e orientadas por IA em toda a América Latina. Estamos gerando valor de negócio mensurável. Seja implementando speech analytics habilitado por IA e copilots no setor de seguros do Peru para aprimorar o atendimento ao cliente, seja implementando bots de voz de cobrança nos setores de varejo de luxo do México e financeiro da Colômbia, que elevaram em mais de 30% o cumprimento das promessas de pagamento, nossas equipes estão comprovando que os modelos híbridos de pessoas e IA são o futuro da experiência do cliente nesta região”, acrescentou Mariano Castaños, CEO da Konecta para as Américas.

Já segundo Sherrel Sonia Roche, diretora associada de pesquisa em experiência do cliente da Frost & Sullivan, “a Konecta conquistou o reconhecimento de Empresa do Ano ao combinar profunda expertise setorial com investimentos contínuos em tecnologias de última geração. A empresa está posicionada como uma parceira de transformação, e não como uma tradicional provedora de terceirização de contact center, permitindo que as empresas modernizem operações fragmentadas de atendimento ao cliente por meio de um modelo integrado e híbrido de prestação de serviços, combinando pessoas e IA”.