A empresa escolheu o caminho de internalizar essa gestão por significar mais controle sobre os dados da operação
A Petronect, marketplace B2B para a cadeia de suprimentos do setor de óleo e gás, anunciou o desenvolvimento de seu próprio service desk interno. A ferramenta, batizada de SuportNect, é 100% assinada pelo time da organização e passou a centralizar, em uma única interface, todos os chamados de solicitação de TI de cinco áreas diferentes da Petronect.
Segundo André Castanheira, gerente de tecnologia da Petronect, “escolhemos esse caminho de internalizar essa gestão por significar mais controle sobre os dados da nossa operação, mais agilidade para evoluir a ferramenta conforme as necessidades reais do negócio, além, é claro, de mais autonomia para inovar de verdade”.
O SuportNect é a ferramenta oficial de gestão de serviços de TI da Petronect, utilizada para registro, acompanhamento e gestão de solicitações de serviços internos. Por meio da plataforma, colaboradores podem registrar demandas de forma estruturada, acompanhando seus chamados em tempo real. A interface também permite estruturar prioridades, apresentar um dashboard de tickets em aberto, extrair relatórios, além da possibilidade de interagir diretamente com as equipes de atendimento, garantindo rastreabilidade e excluindo a necessidade de conversas externas.
Para Castanheira, o SuportNect representa uma virada estratégica: “Nossa interface é a prova do que é possível quando se tem o time e a maturidade para criar soluções próprias. Não depender de plataformas externas para gerenciar algo tão essencial quanto o nosso service desk nos dá liberdade operacional e motivação para construir soluções ainda mais inovadores — e de valor”.
