A “Carol” já atende em mais de 40 idiomas, alcança 90% de resolução no primeiro contato e garante experiência fluida entre digital e humano
A Rentcars anunciou o lançamento da “Carol”, sua assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa. “A tecnologia já apresenta resultados expressivos, transformando a experiência do cliente e consolidando a empresa na vanguarda do atendimento digital. Mais do que uma ferramenta tecnológica, a ‘Carol’ é a prova do nosso compromisso em simplificar a vida do cliente”, garantiu Roberto Madureira, head of customer service, experience and relations na Rentcars.
De acordo com o executivo, “com a assistente virtual a empresa já consegue garantir muito mais agilidade e autonomia sem abrir mão da empatia humana, que continua sendo fundamental nas situações mais complexas de customer experience. Com atendimento inteligente e global já em 40 idiomas, a ‘Carol’ é hoje a linha de frente do atendimento digital da Rentcars, oferecendo suporte 24 horas por dia, sete dias por semana”. Além de entender o perfil de cada cliente e personalizar as interações conforme a jornada de viagem, a assistente realiza de forma instantânea e autônoma tarefas como alteração e confirmação de reservas; emissão de 2ª via de voucher e links de pagamento; consulta de endereços de retirada e devolução; acompanhamento de reembolsos; e esclarecimento de milhares de dúvidas em tempo real.
O diferencial está em garantir uma experiência fluida entre digital e humano: o cliente pode ser atendido em seu idioma nativo tanto pela assistente quanto por um especialista humano, sempre que necessário. “Nosso cliente pode resolver em segundos tarefas que antes exigiam uma ligação ou troca de e-mails”, explicou Madureira.
“Alterar reservas, emitir segunda via de voucher, gerar link de pagamento, consultar endereços de retirada ou devolução e acompanhar reembolsos são apenas alguns exemplos do que a IA da Rentcars garante para os usuários. Tudo em tempo real, com conveniência e fluidez entre o digital e o humano”, complementou o head.
Poucos meses após sua implementação, a “Carol” já impacta diretamente a satisfação e eficiência do atendimento com mais de 83% de avaliações positivas por parte dos consumidores, aumento de 36 pontos percentuais na taxa de solução digital, garantindo 90% de resolução no primeiro contato (FCR) e um atendimento 86% mais ágil (redução no TMA).
Tendência global de crescimento
A adoção de assistentes virtuais segue uma forte tendência mundial. Pesquisas apontam que mais de 60% dos consumidores já preferem chatbots para questões rápidas, e o mercado global deve ultrapassar US$ 100 bilhões até 2026 impulsionado pela busca por atendimento 24/7 e redução de custos operacionais.A Rentcars se antecipa a esse movimento ao investir em soluções próprias e estratégicas de IA, reafirmando seu compromisso em oferecer experiências extraordinárias. “Estamos alinhados às melhores práticas globais, mas com um diferencial: aplicamos a IA generativa de forma prática e humanizada, respeitando as particularidades de cada cliente”, finalizou Madureira.
