Cinco etapas para monitorar a qualidade das chamadas
Para medir qualidade é preciso monitorar e analisar as chamadas estratégicas, examinando sua eficiência e eficácia
Cinco etapas para monitorar a qualidade das chamadas Read More »
atendimento
Teleperformance é eleita uma das 25 melhores empresas para trabalhar
Em um ano, a companhia subiu da 25ª para 11ª colocação entre as organizações avaliadas globalmente pelo Great Place to Work
Teleperformance é eleita uma das 25 melhores empresas para trabalhar Read More »
As métricas indispensáveis de atendimento ao cliente
Além das pesquisas de satisfação, outras métricas são fundamentais para determinar o nível de maturidade do relacionamento com clientes
As métricas indispensáveis de atendimento ao cliente Read More »
Octadesk lança chat-commerce para WhatsApp
Novidade, que permite atendimento on-line em um único canal, visa otimizar a experiência de compra
Octadesk lança chat-commerce para WhatsApp Read More »
Estudo aponta Brasil como primeiro do mundo em maturidade de CX
CX Accelerator, novo relatório da Zendesk, exibe tendências de experiência do cliente e coloca o País no topo do ranking global em maturidade, seguido de Canadá e Índia
Estudo aponta Brasil como primeiro do mundo em maturidade de CX Read More »
FIS reduz custos e melhora eficiência com uso de IA no atendimento
Iniciativa promete melhorar a jornada de CX por meio de agentes virtuais
FIS reduz custos e melhora eficiência com uso de IA no atendimento Read More »
Brasileiros apontam despreparo das empresas em relação ao atendimento
Mais de 35% dos consumidores afirmam que apenas uma experiência ruim de atendimento é suficiente para deixar de consumir produtos ou serviços de uma marca
Brasileiros apontam despreparo das empresas em relação ao atendimento Read More »
Grupo Fleury abre vagas para operador de teleatendimento
As oportunidades são para a central de atendimento da empresa na capital paulista
Grupo Fleury abre vagas para operador de teleatendimento Read More »
Freshworks anuncia contratação de Marcio Rodrigues
Executivo chega para fortalecer oportunidades e alianças no Brasil e no México
Freshworks anuncia contratação de Marcio Rodrigues Read More »
Nubank comemora sete mil atendimentos em Libras
Iniciativa completa 15 meses buscando promover o controle da vida financeira a todas as pessoas de forma cada vez mais inclusiva
Nubank comemora sete mil atendimentos em Libras Read More »
Consumidor quer flexibilidade de escolha no tipo de atendimento
Pesquisa da LivePerson mostra que a liberdade de opção no relacionamento tem definido as preferências dos consumidores pelas marcas
Consumidor quer flexibilidade de escolha no tipo de atendimento Read More »
Movidesk quer ampliar capilaridade via programa de parcerias
MoviPartners permite que companhias possam revender o software da startup e complementar suas próprias soluções
Movidesk quer ampliar capilaridade via programa de parcerias Read More »
Sebrae cresce 14 pontos no NPS com investimento no relacionamento com clientes
Com auxílio da plataforma Binds.co, organização implementou modelo organizado e automatizado de pesquisa de satisfação
Sebrae cresce 14 pontos no NPS com investimento no relacionamento com clientes Read More »
Standard & Poor’s eleva rating do Grupo AlmavivA
Segundo a agência, as principais linhas de negócio da multinacional italiana continuam a ter um desempenho forte, em linha com as melhores expectativas
Standard & Poor’s eleva rating do Grupo AlmavivA Read More »
SAC 4.0: Não basta ser digital, é preciso inteligência para manter relacionamento sustentável
Um dos caminhos mais curtos para ganhar a insatisfação do consumidor é não respeitar o canal escolhido por ele e tratá-lo apenas como mais uma ocorrência ou chamado
Indigosoft lança ferramenta de auditoria 100% robotizada
Agente virtual SeuAuditor pode ser utilizado via telefone, SMS ou WhatsApp para diminuir insatisfação de clientes, processos judiciais e fraudes em vendas
Indigosoft lança ferramenta de auditoria 100% robotizada Read More »
