Kainos amplia atendimento remoto com solução em nuvem
Empresa assegura isolamento social dos mais de 1.000 colaboradores sem impactar na qualidade
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atendimento
No máximo, um clique
Diretora de CX do Rappi descreve a estratégia para chegar a ser um superapp de conveniência
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Inovação ininterrupta com o digital
A evolução da Enel para ter flexibilidade de alternativas nas interações com os consumidores
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O SAC e o valor de uma marca
Relacionamento com respeito e cuidado com o cliente é fator-chave em um mercado tão competitivo
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CX é muito mais que atendimento
Especialistas refletem sobre conceitos e estratégias diante do poder assumido pelo consumidor
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Visão regional: Realidades diferentes para a atividade?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Jackson Dalfovo, presidente da Imperatriz, Marcia Pollard, diretora geral da BTCC, e Ricardo Oliveira , CEO da VGX
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A voz do cliente ditando as regras
Executivo da Renault garante: a qualidade do relacionamento é fator determinante na crise
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Mudanças no horizonte de curto prazo
No “Sextou?”, executivos da atividade descrevem transformações em todos os níveis
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A cultura cliente na educação
Executivo do Yduqs detalha os caminhos do ensino digital acelerado pela crise e suas possibilidades
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Foco total no atendimento
Via Varejo realoca funcionários para atender as demandas dos clientes do e-commerce
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Cultura cliente como construtora da marca
Gerente da Unilever para Latam e Brasil realça a geração de valor de um atendimento bem integrado
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O cliente mudou: Como a transformação do mercado afeta sua atividade
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Cíntia Muriana, coordenadora do SAC da Bimbo, fala sobre os impactos e as mudanças na área
O cliente mudou: Como a transformação do mercado afeta sua atividade Read More »
Sem impactos para o cliente
SAC da Bimbo foca em adaptação tranquila para não interferir rotina do atendimento
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A adaptação à uma nova cultura
Diretor de atendimento da Via Varejo fala de um futuro que combina o digital e o tradicional
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Tokio Marine: Por que o atendimento está como core da companhia?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luciana Gennari, superintendente executiva de contact center da Tokio Marine, fala sobre as estratégias de relacionamento da empresa
Tokio Marine: Por que o atendimento está como core da companhia? Read More »
Alta flexibilidade em uma cultura cliente
Diretor de operações da Alelo descreve como usou de criatividade para as desafios na crise
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