Euro Colchões reformula atendimento
Incrementando a experiência, nova forma de se comunicar combina o digital e o conhecimento dos vendedores
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atendimento
A relação entre canais críticos e propósito
Executivos de SulAmérica, Banco do Brasil e Claro, com professor da FGV, refletem sobre o atendimento nos “canais nervosos”
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Automação para atendimento humanizado
Autora convidada: Priscilla Karolczak, Gerente de Atendimento e Desenvolvimento da KingHost O atendimento ao cliente é uma área fundamental para qualquer empresa que oferece qualquer
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Samsung produz série de vídeos sobre atendimento
Material orienta consumidor a escolher o melhor canal para tirar dúvidas e receber serviços de assistência técnica
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Na linha de frente do atendimento
Colaboradores da Serasa de diversos setores, em todos os níveis, viram atendentes do suporte ao consumidor por uma semana
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Procon-SP agora conta com sistema de atendimento digital
Nova plataforma traz mais agilidade, conforto e transparência para o cidadão Procon-SP e Prodesp lançaram nesta terça (4/5) o novo Sistema de Atendimento Digital do
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Hertz adota plataforma omnichannel
Locadora de veículos realiza investimento pensando no atendimento pelos canais digitais
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O vício e o uso de um indicador errado
Aplicação do TMA para verificar a qualidade do atendimento não deveria mais ocorrer
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Avanço do e-commerce impulsiona setor
Kainos registra crescimento de 25% nos negócios em 2020, incentivados pela expansão das vendas online
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Da central de atendimento para central de relacionamento
Diretores da Callink destacam a importância do fator humano com foco na melhor experiência
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Kainos cria ecossistema para sustentar nova fase
Empresa aposta em inovação e investimentos em tecnologia com spin-offs para crescer até 50% em 2021
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Nuveto lança solução omnichannel de atendimento
Plataforma conecta os canais de relacionamento por meio de APIs, preservando o histórico das interações
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Cinco erros mais comuns das centrais in house
Os cuidados que se deve ter quem decide cuidar do relacionamento com o cliente “dentro de casa”
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A nova realidade dos profissionais de telemarketing e vendas
O autor, Adilson Souza, é Gerente Comercial do InfoJobs Enquanto alguns segmentos foram marcados por uma grande desaceleração nos últimos meses, outros mercados ganharam destaque
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HP: A busca pelo melhor serviço como motivação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Dalton Cardoso, head of customer support LATAM da HP, para falar sobre o trabalho desenvolvido pela empresa buscando a satisfação dos clientes
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