Agências bancárias estão ainda mais modernas com robôs de atendimento, digitalização de processos, impressão imediata de cartões e totens eletrônicos
BB, Embratel e Claro transformam experiência em agências com 5G Leia mais »
A5 Solutions e Aidda Group desenvolvem, em parceria com o banco, a persona para o espaço físico de inovações
Pessoa Digital é a assistente do espaço .BB do Banco do Brasil Leia mais »
Executivos da Cassi descrevem a trajetória que vem permitindo ampliar a base da instituição com um ecossistema digital atrelado à visão customer centric
Os desafios de CX dentro do modelo de autogestão em saúde Leia mais »
Objetivo é proporcionar experiência no metaverso para o público jovem
BB desembarca na plataforma de jogos Roblox Leia mais »
Executivos de SulAmérica, Banco do Brasil e Claro, com professor da FGV, refletem sobre o atendimento nos “canais nervosos”
A relação entre canais críticos e propósito Leia mais »
Ao fazer um mapa das transformações, entrevistas evidenciam forte cultura cliente impulsionada pelos líderes
Entre lições e reflexões Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Marcel Kitamura, ouvidor do Banco do Brasil, para detalhar a estratégia de centralidade no cliente
Banco do Brasil: Os desafios da jornada com cliente no centro Leia mais »
Ouvidor do Banco do Brasil mostra como a área ganha novo conceito dentro da cultura digital
Centralidade do cliente no planejamento estratégico Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Julio Cesar Ramalho Costa Filho, gerente geral do SAC do Banco do Brasil, fala sobre as novidades e as estratégias da instituição em gestão de clientes
Banco do Brasil: Os diferenciais de uma cultura de inovação Leia mais »
Gerente geral do SAC do Banco do Brasil descreve trajetória bem-sucedida de mudanças durante a crise
Atitude para inovar Leia mais »
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