A relação entre canais críticos e propósito
Executivos de SulAmérica, Banco do Brasil e Claro, com professor da FGV, refletem sobre o atendimento nos “canais nervosos”
Banco do Brasil
Entre lições e reflexões
Ao fazer um mapa das transformações, entrevistas evidenciam forte cultura cliente impulsionada pelos líderes
Banco do Brasil: Os desafios da jornada com cliente no centro
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Marcel Kitamura, ouvidor do Banco do Brasil, para detalhar a estratégia de centralidade no cliente
Centralidade do cliente no planejamento estratégico
Ouvidor do Banco do Brasil mostra como a área ganha novo conceito dentro da cultura digital
Banco do Brasil: Os diferenciais de uma cultura de inovação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Julio Cesar Ramalho Costa Filho, gerente geral do SAC do Banco do Brasil, fala sobre as novidades e as estratégias da instituição em gestão de clientes
Atitude para inovar
Gerente geral do SAC do Banco do Brasil descreve trajetória bem-sucedida de mudanças durante a crise
