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Quando o interesse surge, o consumidor precisa encontrar informações confiáveis e condições adequadas para avançar Autor: Guilherme Feldman Na venda de ingressos, existe um comportamento
O instante em que o interesse vira compra Read More »
Uma operação pode funcionar tecnicamente, mas ainda assim gerar frustração se o consumidor não compreender o que aconteceu ou quais alternativas existem Autor: Guilherme Feldman
Quanto vale um minuto de espera? Read More »
O ingresso tem uma data definida, mas o vínculo construído a partir daquela experiência pode continuar muito depois dela Autor: Guilherme Feldman Durante muito tempo,
Além do ingresso: quando a venda passa a ser o começo do relacionamento Read More »
Uma jornada consistente favorece novas compras, fortalece a reputação, amplia o tempo de relacionamento com maior permanência do público e gera valor para diferentes agentes
Customer experience também movimenta a economia Read More »
Quando a comunicação é clara, os prazos são bem explicados e as regras estão acessíveis, o cliente sente previsibilidade Autor: Guilherme Feldman Quando falamos em
Economia da expectativa: por que a experiência começa antes da compra Read More »
Os dados servem não apenas para vender mais, mas sim para entender a capacidade, antecipar gargalos e proteger a confiança do cliente Autor: Guilherme Feldman
Dados como bússola de capacidade: escalar sem comprometer a experiência Read More »
Para ser bem-sucedida, a estratégia do fã tem que começar bem antes do horário marcado Autor: Guilherme Feldman O anúncio de uma grande turnê costuma
A era das megaturnês: como fãs podem reduzir frustração em vendas disputadas Read More »
CEO da BD conta se deu a transformação da empresa, com foco no cliente, indo de simples ticketeira a um ecossistema de acesso a entretenimentos
O impacto da experiência do cliente na reputação de grandes eventos Read More »
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