Almaviva leva operações para palma da mão
Smart Management busca também potencializar a gestão do trabalho híbrido Smart Office de mais de 40 mil colaboradores pelo Brasil e América Latina
callcenter
Grupo Unite tem novo Chief Revenue Officer
Alexandre Caricati assume com o objetivo de expandir as operações do grupo no mercado nacional
Vivo leva colaboradores para linha de frente do atendimento
Para celebrar Dia do Consumidor, companhia convoca seu time para vivenciar dia a dia do call center, das audiências jurídicas e das lojas
Como reduzir drasticamente o tempo de espera
Não atender às expectativas dos clientes com respostas personalizadas e rápidas é risco de perder receita e fidelidade
Rapidez na transformação, o grande diferencial
CEOs de Alldesk, Voxline e Vector debatem as principais mudanças da atividade
Mercado não será mais o mesmo
VP da Atento vê maturidade do setor, mas destaca necessidade de dar novos saltos
O híbrido que atenderá aos propósitos
Executivos de Vocalcom e Motiva apontam soluções e dilemas da tecnologia dentro e fora da crise
O que muda no mercado?
Executivos de Algar Tech e Kainos refletem sobre atual momento e transição da atividade
Gestão de pessoas: uma reflexão sobre os impactos na atividade
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, o “Sextou?” recebeu Ana Alice Limongi, head de RH da NeoBPO, e Cristina Lima, executiva de RH, para um bate-papo descontraído sobre as possíveis mudanças estruturais e culturais que podem vir como aprendizado
Sem essa de crise
Apesar do momento cheio de desafios, empresas de outsources já registram crescimento
Qualidade no atendimento: uma reflexão sobre mudanças e futuro da atividade
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na gestão de clientes, Vladimir Valladares, CEO e fundador da V2 Consulting, participou do “Sextou?”, fazendo uma avaliação da área de qualidade frente às transformações que a atividade está passando
Dbm adere ao home office
Empresa anuncia que 80% dos colaboradores ingressaram no trabalho remoto
Algar Tech reforça cuidados com colaboradores
Empresa disponibiliza plataformas de atendimento médico e psicológico
InHouse coloca atendentes em home office
Atualmente, 97% da empresa está trabalhando de casa por conta da pandemia
Quebra de paradigmas é irreversível
Encontro “Sextou” mostra que mercado de prestação de serviços terá de se reinventar
IA não é uma ameaça
Como ficam os call centers com o aumento no uso dos chatbots no atendimento
