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Tag: canais digitais

Recovery consolida uso dos canais digitais

Mais da metade dos acordos realizados foram por site, WhatsApp, app e Messenger do Facebook

BMW cria canal digital no WhatsApp

Por meio de chatbot, clientes poderão fazer consultas sobre produtos e novidades, solicitar propostas e ficar por dentro das novidades

Banco RCI digitaliza atendimento

Projeto de CCM transferiu 70% das solicitações de serviços para canais digitais com autosserviço

Com o cliente, nas redes sociais

Especialistas debatem a necessidade premente de conhecer o perfil do novo consumidor nos canais digitais

Sem impactos para o cliente

SAC da Bimbo foca em adaptação tranquila para não interferir rotina do atendimento

Estratégia digital bem-sucedida

Gerente nacional de canais remotos da Claro detalha a transição para uma nova cultura

A crise como celeiro de oportunidades

Diretor de operações da Positivo descreve as adaptações e estratégias para atender as mudanças do mercado

Coragem e sabedoria digital

Uma visão global do que se transforma como legado da crise para o novo normal

Cresce uso dos canais digitais da Enel

Em São Paulo, distribuidora de energia adota assistente virtual via WhatsApp

Case de sucesso em plena crise

Head de televendas e canais digitais da Sky mostra o fôlego da empresa para crescer em meio aos desafios

Canais digitais ganham relevância

Pesquisa indica que WhatsApp assume o papel de principal canal de vendas diretas do Brasil

Cetelem personaliza canais virtuais

Atendimento por WhatsApp agrega novas funcionalidades para atender público de risco

Oi vê aumento de 57% no uso dos canais digitais

Operadora também registra aumento de 67% no volume de transações da assistente virtual

A consolidação do WhatsApp

Pesquisa revela que 76% dos brasileiros já interagem com marcas pelo aplicativo

Mudança na Zurich

Com 12 anos de empresa, executiva assume como head de canais digitais e atendimento ao cliente

CLIENTESA PLAY

Franquias: O desafio do futuro das lojas físicas

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou?" recebe Silvana Buzzi, diretora executiva da Associação Brasileira de Franchising, Daniel Roque, diretor de canais e expansão da Cacau Show, e Fernando Toledo, diretor de operações da 5àsec

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