A Copa mudou e o marketing mudou com ela
A Copa do Mundo continua sendo o maior palco do esporte, mas a disputa entre as marcas deixou de acontecer apenas nos intervalos comerciais e […]
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Colunista Carolina Fernandes
Nunca foi tão fácil parecer uma grande marca
Em um mercado onde percepção pode ser acelerada por estética, conteúdo, influência e performance digital, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para sustentar a experiência prometida
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O omnichannel está piorando a experiência do cliente
Empresas correram para estar em todos os canais, mas esqueceram do principal: a experiência precisa ser contínua, não fragmentada Autora: Carolina Fernandes Durante anos, o
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O consumidor AI native e a jornada que deixou de ser exclusivamente humana
O problema é que muitas empresas ainda celebram tráfego, tempo de permanência e volume de cliques como se o jogo fosse o mesmo de cinco
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O novo papel do marketing nas empresas centralizadas no cliente
O marketing deixa de ser apenas o início da jornada e passa a acompanhar o cliente de ponta a ponta, traduzindo sinais, interpreta contextos e
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IA generativa no marketing: personalização em escala sem perder toque humano
O toque humano permanece essencial para interpretar os insights gerados pela IA e traduzir dados em narrativas que ressoem emocionalmente com o público Autora: Carolina
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O fim do omnichannel: por que estar em todos os canais não basta para o cliente
Cada vez mais, as pessoas escolhem onde comprar não apenas pelo preço ou pela qualidade, mas pela facilidade em resolver o que precisam Autora: Carolina
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Tendências essenciais em atendimento ao cliente para startups em 2026
Startups que adotarem essas tendências estarão melhor posicionadas para crescer em um mercado competitivo, com clientes mais satisfeitos e fiéis Autora: Carolina Fernandes O atendimento
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