Cultura cliente e digital, um caminho de mão dupla
Executivos de Digio, Descomplica, JustForYou e Charlie debatem os desafios e as tendências da CX dentro das estratégias digitais
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customer experience
GetNinjas incentiva comunidade dos prestadores de serviços
Com o evento “Ninjas de Sucesso”, empresa reconhece cases bem-sucedidos entre seus mais de 4 milhões de profissionais cadastrados
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Suvinil cria soluções para facilitar a jornada de pintura
Marca lança plataforma “Encontre sua tinta” que permite a escolha de um produto em cinco passos
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É preciso humanizar o digital
Temos de pensar nas pessoas, já que são elas que garantem o sucesso de qualquer transformação digital bem sucedida
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O comportamento do consumidor no rastreio das encomendas
Segundo estudo da Frete Rápido, em dez dias de tempo médio entre a compra e a entrega, a área de acompanhamento do pedido é acessada até 60 vezes
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Amadurecimento da CX estratégica afasta os modismos
Especialistas de Claro, PayPal e Banco Original debatem os rumos da experiência do cliente em busca de resultados mais consistentes
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Latam reduz tempo de espera em aeroportos com autoatendimento
Mais de 70% dos passageiros da companhia aérea no Brasil já etiquetam a própria bagagem
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Oi aprimora CX com integração de sete CRMs
Em parceria com Salesforce, projeto consolida sistemas para simplificar a experiência e trazer inovações em marketplace e marketing digital
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A inovação e as novas habilidades exigidas pelo mercado
A chave está na construção de equipes multidisciplinares reunindo competências para que o novo aconteça
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A relação de CX inovadora com centralidade no cliente
Executivos de Vivo e Agi debatem os caminhos da criatividade permanente para a entrega de uma boa experiência ao cliente
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A força do propósito turbinando a experiência do cliente
Diretora da Sanofi fala de que forma a marca conversa com a sociedade para resultados práticos e mútuos
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Bancos brasileiros estão acima da média global em maturidade de mobile banking
Pesquisa da Deloitte indica que incumbentes brasileiros podem se tornar campeões em internet banking caso preencham lacunas de digitalização
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Experiência omnichannel deverá ser o diferencial na temporada de festas
Pesquisa da Oracle mostra que os clientes desejam receber serviços consistentes, sem atrito e valorizam muito o tempo de entrega
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Webmotors lança ferramenta que mostra veículo por todos os ângulos
Novidade possibilita mais visibilidade para cada detalhe do automóvel e pode gerar de três a cinco vezes mais leads ao lojista
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CX afinada pelos novos perfis comportamentais
Diretor da Allianz Partners expõe os caminhos da dosagem adequada entre digitalização e humanização para personalizar a experiência do cliente
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Atento usa data science e IA para análise de sentimentos e interações humanizadas
Para a empresa, encantar clientes das gerações Z e Alpha é crucial para a sobrevivência e resultado das marcas
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